Operator
各位女士、先生，大家下午好，欢迎参加趣活2020年第四季度及全年业绩电话会议。[接线员指示] 今天的电话会议正在录音中。[接线员指示] 现在我将会议交给今天的主持人，趣活投资者关系总监孙安妮。请开始。
Annia Sun
谢谢。谢谢接线员。大家好，欢迎参加趣活2020年第四季度及全年业绩电话会议。公司业绩已于今天早些时候发布，可在我们的投资者关系网站上查阅。今天参加电话会议的有董事长兼首席执行官余力；联合创始人巴里·班克；以及首席财务官季珊。余力将回顾业务运营和公司亮点，随后季珊将讨论财务业绩和指引。在随后的问答环节中，两位都将回答大家的问题。在开始之前，我想提醒大家，本次电话会议可能包含根据1995年《私人证券诉讼改革法案》安全港条款作出的前瞻性陈述。这些陈述基于管理层当前的预期以及当前市场和运营预期，涉及已知或未知的风险、不确定性和其他因素，所有这些都难以预测，且许多超出公司控制范围，可能导致公司的实际结果、业绩或成就与前瞻性陈述中的内容存在重大差异。有关此及其他风险、不确定性和因素的更多信息包含在公司向美国证券交易委员会提交的文件中。除非法律要求，公司不承担因新信息、未来事件或其他原因而更新任何前瞻性陈述的义务。现在，我将电话会议交给我们的董事长兼首席执行官余力先生，请开始。
Leslie Yu
感谢Annia，也感谢各位参加我们2020年第四季度及全年业绩电话会议。我们很高兴在趣活上市后的第一个完整年度（2020年7月上市）在所有业务板块都取得了稳健的业绩表现。由于COVID-19疫情的影响，我们经历了极其艰难的一年，疫情打乱了生活和全球经济。疫情对我们合作伙伴业务的影响也对我们的运营产生了负面影响。尽管如此，我为我们克服了许多障碍并在财务表现上看到了令人鼓舞的改善感到自豪，这要归功于我们团队在趣活Plus管理体系下的工作。2020年全年，我们的收入同比增长25%至26亿元人民币。尽管环境极具挑战性，我们仍实现了稳健增长。我们的调整后净利润同比增长48%至7600万元人民币，调整后EBITDA同比增长44%至1.34亿元人民币。我们相信盈利能力的这种改善反映了我们在规模经济管理下的能力和效率提升。2020年，我们遇到了市场挑战。COVID-19疫情及相关防控措施的综合影响对各个业务板块都产生了不利影响，因为经济放缓。国内动荡和日常活动减少，许多人出于安全原因更愿意待在家里，这些都极大地影响了出行和酒店业务。此外，旅行限制使我们更难为配送服务招募骑手，随后的配送短缺推高了整体劳动力成本。然而，凭借我们强大的运营能力和行业领先的技术赋能管理体系，我们将这一挑战视为进一步拉大与同行差距、巩固我们在劳动力运营领域领先地位的机会。在此，我将重点介绍我们为应对艰难市场环境所采取的一些措施。首先，我们通过扩大业务范围和覆盖范围来维持收入增长。例如与美团和哈啰合作的生鲜食品配送餐盒项目，通过与哈啰共享单车、麦当劳等新客户合作，以及通过收购来来、城途等公司扩展到新的服务领域。其次，我们持续投入研发，完善我们的管理体系以提高运营效率，重组工作流程并减少主要管理工作量。同时，我们通过在线培训系统和实地手把手实践持续投资于员工发展。我们已经建立了一个广泛的管理网络，由约1000名经验丰富的前端管理人员组成，他们精通劳动力管理和最佳服务运营能力，能够迅速适应不断变化的市场动态。多亏了他们，即使在COVID-19如此困难的情况下，我们仍能将运营管理成本同比降低5.05%。第三，面对劳动力短缺的困难，我们将持续升级基于我们已建立的大型劳动力池的内部在线赋能系统，这帮助我们在疫情期间保持了强大的招聘能力，而没有显著增加获客成本。同时，我们的工人在我们平台上可以轻松找到跨各种解决方案的不断增长的工作机会，这有效提高了劳动力粘性并降低了成本。2020年是真正充满挑战的一年，但也充满了扩大业务规模的机会。我们直面挑战，调整战略以多元化进入更多服务领域，并在目标和新细分市场取得了扎实进展。我们的核心即时餐饮配送业务保持了在该领域的领先地位，2020年平均月度配送订单量同比增长约25%。即时餐饮配送解决方案的收入同比增长30%。年内，我们推出了杂货和生鲜食品配送业务，在2020年贡献了5000万元人民币的全新收入。我们有信心在2021年以加速的增长率扩大该业务规模。在出行领域，我们与哈啰和滴滴合作，实现了45%的同比增长，进一步巩固了我们在出行服务领域的地位。2021年，我们将把出行服务扩展到零售和消费客户。在家政解决方案业务方面，我们在2020年取得了重大进展。我们签订了投资协议收购来来的大部分股权，来来专注于酒店和民宿的家政解决方案。2020年第四季度10月，我们还投资了中国领先的民宿服务提供商城途。我们相信这项投资将加快我们的步伐，使我们在家政解决方案领域建立稳固的立足点。截至目前，我们的服务覆盖全国超过1000家酒店和2700家民宿。利用与来来和城途的协同效应，我们预计家政解决方案将在2021年为我们的收入和利润率做出有意义的贡献。2020年，我们首次实施了多元化解决方案战略，并进行了战略投资以扩大某些业务板块的规模。我们相信COVID-19已经深刻且永久地改变了中国客户和消费者的生活方式，这将有利于按需劳动力业务和共享经济市场。随着疫情不利影响的逐渐消退，我们预计通过执行2020年已验证的战略将实现更好的业绩。利用我们大规模的劳动力池和广泛的实地基础设施，我们将进一步投资于就业交流和专业培训服务，为中国劳动力提供端到端的职业服务。我们相信我们已做好充分准备，能够抓住未来的更多增长机会，为股东带来可持续的长期增长。我的准备发言到此结束。现在我将把电话交给我们的首席财务官Sandra，她将讨论我们本季度和财年的关键财务业绩。
Wenting Ji
谢谢，Leslie。大家好，欢迎参加趣活科技2020年第四季度及全年未经审计财报电话会议。请注意，除非另有说明，所有金额均以人民币为单位。我将首先介绍我们第四季度的数据。营收为8.717亿元人民币，同比增长32%，主要得益于按需食品配送解决方案产生的收入增长。按需食品配送解决方案收入为8.475亿元人民币，较2019年第四季度的6.52亿元增长30%，主要原因是随着我们持续拓展新的地理市场，完成的配送订单量增加，以及我们的杂货和生鲜食品配送业务快速增长，本季度贡献了3600万元收入。共享单车解决方案收入为1060万元，较2019年第四季度的480万元增长119.3万元，主要原因是我们的客户基础和服务范围扩大。网约车解决方案收入为460万元，较2019年第一季度的300万元增长55.2%，主要原因是我们在平台上向网约车司机提供的车辆数量增加。家政解决方案及其他服务收入为840万元，较2019年第一季度的20.5万元大幅增长，主要原因是我们的客户基础扩大，为酒店和民宿等提供家政解决方案。我们的毛利润为4010万元，同比下降7%，主要原因是按需食品配送解决方案的毛利润下降。按需食品配送解决方案的毛利润为3530万元，较2019年第四季度增长15.4%，主要原因是支付给骑手的服务费增加、保险费用以及占收入比例较高的费用增加。我们的运营费用包括行政及一般费用和研发费用，其中行政及一般费用占主要部分，为4300万元，较2019年第四季度的3410万元增长26.3%。增长主要源于股权激励费用、租金运营费用的增加。若排除股权激励费用，我们的行政及一般费用同比增长19.1%，占收入比例从2019年第四季度的4.7%下降至4.3%。因此，我们相信在业务增长的同时实现了单位成本节约。归属于趣活有限公司的净利润为1200万元，而2019年第四季度净亏损24.2万元。调整后EBITDA为1550万元，较2019年第四季度的950万元增长63.6%。调整后净利润为1500万元，较2019年第四季度的260万元增长481.9%。现在让我们来看2020年全年的财务业绩。营收为26亿元人民币，同比增长25.5%，主要得益于按需食品配送解决方案产生的收入增长。按需食品配送解决方案收入为25亿元人民币，较2019年的20亿元增长25.1%，主要原因是随着持续拓展新的地理市场，完成的配送订单量增加，以及杂货和生鲜食品配送业务的快速增长。共享单车维护解决方案收入为2150万元，与2019年的2120万元相比保持相对稳定。网约车解决方案收入为1010万元，较2019年的690万元增长35.7%，主要原因是我们在平台上向网约车司机提供的车辆数量增加。家政解决方案及其他服务收入为400万元，而2019年为26.2万元，主要原因是我们在酒店和民宿的家政解决方案服务范围扩大。毛利润为1.925亿元，同比增长18.6%【技术故障】2020年按需食品配送解决方案。行政及一般费用为2.033亿元，较2019年的1.612亿元增长26.1%。增长主要源于员工成本、股权激励费用和租金办公费用的增加，部分被专业服务费的减少所抵消。排除股权激励费用后，我们的行政及一般费用较2019年的9640万元增长27.4%。归属于趣活有限公司的净利润为340万元，而2019年净亏损1180万元。调整后EBITDA为1.306亿元，较2019年的9310万元增长40%。调整后净利润为7710万元，较2019年的5140万元增长50.1%。我们的准备发言到此结束。感谢大家的关注。我们现在很高兴回答大家的问题。主持人，请继续。
Operator
[操作员说明] 第一个问题来自ROTH Capital Partners的Darren Aftahi。
Darren Aftahi
如果可以的话，我想问几个问题。您能谈谈毛利率下降的原因吗？特别是餐饮服务部分。这背后的原因是什么？我们是否应该预期这种情况会持续下去？
Wenting Ji
是的，Darren。是的，按需餐饮配送解决方案毛利率下降的主要原因在于——今年第四季度主要是由于支付给骑手的服务费占总收入比例增加，以及招聘费用占收入比例上升。因为在第四季度，市场上招聘新骑手的困难持续增加。所以我们必须支付额外费用来招聘更多骑手以满足不断增长的订单需求。这是主要原因。
Leslie Yu
我想补充一点，在我们的按需餐饮配送业务中，相当大比例的订单来自中国北方地区。在2020年第四季度，中国北方地区，特别是东北地区，受到疫情的严重影响，像沈阳、哈尔滨、大连等大城市在那段时间经常实施人员管控政策。这导致了严重的劳动力短缺。这就是为什么招聘这些劳动力存在巨大困难并增加了我们招聘成本的主要原因。
Darren Aftahi
那么我想问一下，进入2021年以来，中国北方地区招聘骑手的成本是否有所变化？
Wenting Ji
我认为在2021年第一季度，是的，这种情况仍然存在，特别是在2月份的春节期间。由于政府政策鼓励人们就地过年而不是返回家乡，因此与去年相比，订单量迅速增长。所以——为了成功完成这些订单，我们必须支付更高的费用给兼职骑手来完成这项工作。所以在今年第一季度，情况并没有看到好转的趋势，但我想在第二季度，情况正在好转。
Darren Aftahi
很好。那么展望2021年，您能否谈谈生鲜食品、家政服务和按需餐饮配送这三个业务的整体战略？您的增长计划是什么？在这些领域中，是否还存在任何COVID带来的持续障碍会抑制增长？
Leslie Yu
是的。对于2021年的外卖配送业务，我们预计其仍将保持增长。而对于家政服务和出行服务，我们预计其增长将显著加速，因为中国疫情的影响正在消退。人们的生活正恢复正常。这对我们来说是一个发展新业务板块的好机会，包括出行服务如共享单车和网约车，以及家政服务板块如酒店服务。同时，在2021年，我们将建设基础设施，支持从蓝领工人招聘到提供职业培训等一系列服务，这将增加在趣活平台上获得更好工作的机会。我们相信增长将远好于2020年。我们的举措将增强用户在趣活平台的粘性，我们预计将在各行业建立长期竞争优势。是的，谢谢。
Darren Aftahi
很好。最后一个问题。由于COVID的影响，至少在美国，像FedEx和UPS这样的公司已经增加了物流费用，提高了物流平台的成本。在您的劳动力采购方面，是否看到任何因COVID导致的费用增加，并且这些增加将是永久性的，无论是来自中国政府还是任何监管机构？
Leslie Yu
我认为对于整个全国市场和劳动力成本，甚至招聘费用，实际上都在增加，与去年相比有所上升。但对于趣活平台，我们受益于内部推荐系统，也受益于我们深入蓝领招聘服务的渗透。考虑到趣活的员工流失率和招聘成本属于管理成本，我们仍然认为这是合理的。这就是为什么我们能够实现较低的管理成本，并且在2020年实现了更好的EBITDA，是的。
Operator
下一个问题来自野村证券的Thomas Chan。
Thomas Chan
我有一个关于我们每单收入的问题，特别是外卖业务。我们如何看待2021年的趋势？以及生鲜食品业务的每单收入增长趋势如何？
Leslie Yu
对于外卖业务，我们考虑增长，我们仍然保持——如果我们引用主要客户美团的数字，可能大约30%左右，但对于生鲜食品和杂货配送，我们可以看到增长率会高得多。因为在2020年，实际上杂货和生鲜食品配送是我们收入中一个相当新的板块，但它在2020年贡献了超过5000万元人民币的收入。
Operator
[接线员说明]
Wenting Ji
我是Sandra。温馨提示。我们将在投资者关系网站上上传所有财务报表以及关键财务和运营数据的Excel版本。您可以在本次电话会议后查看详细信息。谢谢。
Operator
[接线员说明]
Wenting Ji
您好。各位发言人，既然没有人要提问，那么请结束本次会议。
Operator
谢谢。至此，我们今天的会议到此结束。感谢各位的参与。大家可以断开连接了。