Operator
各位女士、先生，早上好。感谢各位参加水滴公司2022年第二季度业绩电话会议。目前所有参会者均处于只听模式。管理层发言结束后将进行问答环节。提醒一下，今天的电话会议正在录音。现在有请今天会议的主持人崔晓娇女士。崔女士，请开始。
Xiaojiao Cui
谢谢主持人。大家好。感谢各位参加水滴公司2022年第二季度业绩电话会议。请注意，今天的讨论将包含根据美国《1995年私人证券诉讼改革法案》安全港条款所作的前瞻性陈述。前瞻性陈述受风险和不确定性影响，可能导致实际结果与我们当前的预期存在重大差异。潜在风险和不确定性包括但不限于我们在美国证券交易委员会公开文件中概述的内容。除非适用法律要求，公司不承担更新任何前瞻性陈述的义务。此外，本次电话会议还将讨论某些非公认会计准则指标。请参阅我们的业绩公告，了解非公认会计准则与公认会计准则之间的调节关系。今天参加电话会议的有：创始人、董事长兼首席执行官沈鹏先生；联合创始人、董事兼副总裁杨光先生；联合创始人、董事兼副总裁胡尧先生；合伙人冉伟先生；合伙人兼医疗众筹与患者服务总经理朱泽涛先生。发言结束后我们将进行问答环节。现在有请我们的首席执行官沈鹏先生发言。请开始。
Shen Peng
大家好。感谢参加我们2022年第二季度财报电话会议。本季度面临一系列外部挑战和不确定性。由于疫情反复及其他外部因素导致消费者信心减弱，保险产品需求有所延迟。尽管面临这些逆风，水滴公司仍坚定坚持以用户为中心，稳步发展业务并创造股东价值。我们也在不断变化的市场环境中积极探索新的业务机会。第二季度，我们在业务战略改革方面取得进一步进展，保持发展势头并实现创纪录的高盈利能力。我们的收入环比增长8.1%。我们连续三个季度实现非GAAP净利润，连续两个季度实现GAAP盈利。在此基础上，我们的净利润环比几乎翻倍，达到2.07亿元人民币，再次超出市场预期。尽管存在一些跨季度波动，且目前保险业务是我们唯一的利润贡献来源，但这一出色业绩证实我们已经进入稳定盈利阶段。2022年下半年，我们将适当增加对新业务的投资。虽然当前经济周期接近底部，但我们对中国经济和医疗健康行业仍持乐观态度，并将坚持高质量和可持续发展的战略。我们的信心源于坚定的决心。我们将努力实现年初为股东设定的目标，即在2022年实现现有业务的健康可持续经营利润。过去几个季度，我们已经将业务战略从追求规模扩张和快速增长调整为培育更健康、更可持续的增长。我们的运营和财务表现正朝着积极方向发展。尽管如此，我们一直在不断审视业务战略，并在第二季度对组织结构和业务部门进行了一些调整。我们相信这些调整将使我们未来能够实现更高的目标。我们当前的战略仍然是提升产品价值并满足用户需求。在执行这些战略时，我们坚持两个原则：合规稳健运营以及高质量可持续发展。具体而言，在日常运营中，我们提出了四个优先支柱：管理、效率、服务质量和声誉，以帮助战略的细化和实施。展望下半年及未来，我们将努力实施发展战略，增强能力，以积极主动、灵活敏捷的方式应对市场变化。我们将识别并抓住新的业务机会，不遗余力地探索更健康的增长模式。总体而言，我们战略的实施将建立在产品创新能力、技术创新以及各独特业务板块之间协同效应所形成的坚实框架之上。特别是在不久的将来，随着中国人口老龄化加速，保险保障需求将持续增加和演变。我们将坚持努力工作、保持低调。同时，我们努力利用坚实的业务基础和高科技能力，高效准确地探索随时出现的新机会，并尽力从新模式中获得额外回报。作为自2016年成立以来的保险和健康服务技术平台，我们始终坚持利用互联网技术使保险保障更具包容性和可及性，让保险和健康服务惠及亿万民众的使命。7月，我们发布了2020-21年ESG报告，这是自IPO以来发布的首份ESG报告。该报告详细阐述了我们在责任、技术、产品、行业价值链、职场发展、绿色发展等相关主题的工作。它还说明了我们如何利用创新的商业模式和技术创新来实现有效的业务绩效和可持续前景。我们高度重视ESG工作，在严格遵守相关法律法规的同时，我们在公司治理、合规运营、供应商管理、员工管理和低碳绿色发展方面建立了严格的管理体系。同时，我们也利用业务实力和技术创新整合各方合作伙伴资源，从而促进社会价值的可持续创造。此外，我们积极参与建立多层次医疗保障体系，通过水滴筹、水滴保、水滴公益等业务作为补充层，防止重症患者因病致贫。截至第二季度末，共有4.12亿捐赠者通过水滴筹平台为数百万重症患者提供了近533亿元人民币的援助。凭借先进的技术，水滴公益平台通过为慈善组织提供全方位支持，帮助提高了筹款和资金使用效率。我们的其他活动涵盖抗疫行动、救灾、扶贫和乡村振兴等多个领域。这些举措证明，在追求业务增长的同时，我们将坚持做一家有社会责任感的负责任公司，为善而行。作为行业领导者，我们致力于推动生态系统的健康发展。针对医疗众筹行业的非法筹款活动，我们于6月与其他主要医疗众筹平台合作打击此类活动。一些中介机构以帮助重症患者在医疗众筹平台筹款为名，收取高额佣金进行非法转介。这种恶意活动不仅损害了行业的健康生态系统，也损害了捐赠者和筹款人的利益。水滴筹平台已采取先发制人的措施，通过严格的审核流程和风控系统，高精度识别此类非法筹款活动。一方面，我们的风险管理团队根据用户举报和投诉，联系筹款人核实其众筹声明。另一方面，我们开发了基于算法和AI技术的模型，根据筹款人和捐赠者的信息和案例转介链分析筹款活动，主动筛查和识别可疑的非法案例。我们的众筹顾问通过实地走访和访谈进一步核实案例，一旦确认，我们将涉及已识别案例的筹款人列入黑名单，使其无法再发起新的筹款活动。同时，那些恶意中介机构在平台上的任何访问、转发或佣金行为都受到限制。由于不懈努力，我们平台上的非法筹款活动数量已显著减少。然而，最近我们看到一些媒体报道，没有明确区分我们的众筹平台和那些恶意中介机构，声称水滴对医疗众筹业务收取高额服务费，导致一些用户和公众误以为水滴从筹款金额中抽取很大比例。这也导致了对水滴打击非法转介行动的一些误解。我们想澄清的是，我们始终以负责任的态度打击不当行为，维护用户权益，促进行业健康发展。尽管这不是一项容易的任务，但我们仍然坚持做正确的事情，尽管面临严峻挑战。自成立五年来，我们一直补贴医疗众筹平台的运营成本。从今年4月开始，我们开始收取筹款金额3%的服务费，以支持平台运营和风险控制。我们从未收取过高额服务费，并承诺遏制非法活动。我们已向公众披露所有筹款活动和详细的资金流向，欢迎用户和公众监督，并将采取法律措施将非法中介绳之以法。截至目前，水滴筹平台已识别并对800多起非法牟利转介案件采取法律行动，针对600多家从事恶意非法活动的中介机构。我们将尽一切努力为重症患者提供最佳服务，满足患者的紧急医疗需求，为所有用户打造最可靠的医疗众筹平台，从而赢得并保持每位客户的信任。关于股票回购，我们继续实施回购计划。第二季度，我们回购了约161万份ADS，并继续谨慎执行该计划。截至2022年6月底，公司持有的现金及现金等价物和短期投资总额为32.88亿元人民币。扣除股票回购的现金流出后，我们单季度仍实现了超过3.6亿元人民币的正现金流。在此次财报发布之际，我们宣布启动新的股票回购计划，以便在未来12个月内继续回购股票，其中我们提高了上限，可能回购价值高达8000万美元的ADS。这是基于对公司当前价值的判断以及对长期可持续发展的信心而做出的决定。同时，我们计划为股权激励计划预留回购股份，这将使员工利益与公司成长保持一致。总之，随着中国人民对医疗健康需求的不断增长，以及我们继续加强在产品创新和业务板块协同方面的竞争优势，我们仍然相信在线保险和医疗健康领域为我们提供了巨大且尚未开发的机会。在这个不断变化的环境中，我们将继续致力于我们的使命，专注于用户价值，夯实业务基础，追求持续改进。同时，我们也将坚持严格的预算和目标管理，不断优化业务增长的结构和质量，从而实现现有业务全年的健康可持续盈利。接下来我将请魏冉讨论水滴保险业务在第二季度的发展。
Ran Wei
好的。谢谢沈鹏。大家好。让我为大家更新一下我们保险业务的发展情况。2022年上半年，中国寿险和健康险保费增长乏力，表现不及财产险行业。与此同时，寿险和健康险改革尚未对市场产生显著影响，重疾险产品需求依然疲软。上市保险公司的股价长期在低位徘徊，其估值在4月底触及新低。在此背景下，我们一直在积极推进商业模式改革，优化业务运营，深化增长模式转型。这有助于提高我们的运营效率，并增强业务韧性，培育新的增长动力。第二季度，我们的净利润达到2.07亿元人民币，环比增长97%，全部利润均来自保险业务。现在我将从四个方面介绍我们保险业务的业绩表现。 第一，商业模式改革成果。从体现业务持续盈利能力的关键指标来看。第二季度，我们进一步优化升级了多平台、多产品供应、多服务模式的运营体系，同时不懈追求运营效率和质量的双重提升，通过简化交易流程使其更用户友好，并丰富我们的产品供应。我们继续看到来自新客户的收入增加，我们的佣金率保持在相对较高的水平。一年期用户终身价值环比增长22%，同比增长101%。 在长期保险业务方面，我们细化了用户群体标签，并在此基础上升级了销售线索匹配模型，以更精准地识别客户需求。这有助于提高我们销售团队的客户服务效率，我们内部保险规划师的人均销售生产力环比提升了28%。同时，我们设立了专门团队来分析现有用户群体的销售转化链条。通过对用户群体的访谈，我们改善了用户在转化和留存过程中的体验，从而帮助长期保险用户的三个月保单续保率较前几个季度提高了3个百分点。 在现有客户管理方面，我们继续发展针对各营销平台的多平台运营模式，包括我们的微信公众号、微信小程序、企业微信账号和水滴App。我们明确了每个渠道的长期定位，使其与不同用户群体的线索和偏好相匹配。我们加强了私域运营能力，并改善了客服团队与保险规划师团队之间的协作，在保留核心用户群体方面取得了显著成效。例如，来自这些营销渠道的短期险保费达到约4300万元人民币，增长60%。活跃App用户数达到340万，增长47%。 同时，我们在长期保险业务中设立了专门团队，探索现有用户的额外保障需求，并为他们提供终身保险解决方案。现有长期保险客户复购产生的保费环比增长72%，显著提升了用户的终身价值。我们也持续探索新的客户获取模式。 微信视频号：我们持续丰富和完善微信视频号的内容矩阵，挖掘快速增长中的微信用户资源。得益于我们对这一新营销平台的传播模式和用户需求的深刻理解，关注我们视频号的用户数环比增长44%，来自该渠道的总保费环比增长133%。 在线经纪业务：我们在保险部门设立专门单元，推广包含保险规划师在内的在线经纪业务。借助第一季度在多渠道探索方面的积累，保险规划师模式形成了清晰的运营模式：通过直播和保险内容吸引客户，由保险规划师负责促进销售转化。随着直播团队和保险规划师团队的建立，直播活动数量增加，直播观看人数环比增长140%。在严格的成本控制下，我们已初步验证了扩大这些运营规模的可行性。 第二，产品创新。第二季度，我们继续推出了更多高质量的保险产品。本季度产品供应总数增加了44%。在短期保险产品供应方面，我们现在拥有11款不同性价比版本的百万医疗险产品。我们还改进了重疾险产品，提供更灵活的健康告知和保费支付选项。得益于我们精准匹配用户需求的能力，保单续保率保持在90%的高水平。 此外，产品供应的持续丰富显著提升了我们重新激活沉睡用户的能力。例如，为满足有既往病史客户的需求，我们推出了水滴蓝海系列定制化、高性价比的重疾险产品。该产品简化了投保和理赔流程，并免除了健康告知要求，同时将承保风险控制在可控范围内。这将在一定程度上缓解老年人和慢性病患者购买重疾险的顾虑。 另外，我们推出了水滴巡航者，一款新的意外险产品，免除了健康告知要求，并将投保人年龄限制放宽至80岁。 随着银行提供的投资产品回报率呈下降趋势，客户对提供稳定回报的投资产品需求日益增长。为响应这一需求，我们在第二季度向长期保险产品供应中增加了增额终身寿险产品。我们还为销售团队提供了这些新产品分销的专项培训，特别是针对高净值人群。第二季度增额终身寿险产品的保费总额超过2000万元人民币。 同时，借助第一季度推出的年金产品，以及来自企业微信账号流量的私域运营能力，我们的长期保险团队在第二季度实现了年金险保费环比324%的增长。 第三，O2O经纪业务升级更新。我们继续在不同地区和城市探索不同的经纪服务模式。截至第二季度末，我们拥有11个区域经纪牌照。本季度我们在陕西设立了一家分公司，并在湖北省新增了两个营业网点。经纪团队扩大到近600名员工，第二季度产生总保费收入约800万元人民币。 第四，积极以科技赋能行业。在技术输出方面，我们在第二季度启动了华农财产保险项目。这是我们首次将CRM系统及搭载AI外呼能力部署输出给第三方。目前我们具备为保险行业提供全链路营销解决方案的能力。这包括用户获取、私域管理以及赋能线下代理人销售转化能力。通过这些解决方案，我们可以帮助保险公司和保险中介机构数字化其营销流程，从而推动用户基础扩张和保费增长。今年下半年，我们将继续与更多合作伙伴开展不同的科技项目。 以上是对保险业务的简要介绍，现在让我把时间交给朱泽涛，请他更新我们的医疗众筹和患者招募业务。
Zhu Zetao
感谢，魏冉。我想分享一下我们医疗众筹业务的最新进展。截至第二季度末，累计捐赠者数量已达到4.12亿，帮助了258万名患者累计筹集了约533亿元人民币。自今年4月起，我们平台已停止全额补贴服务费，开始对单个筹款项目收取最高5000元人民币、费率3%的服务费。这是为了覆盖部分运营成本，并帮助更多重症患者筹集资金。即使在收取服务费后，我们平台的用户数量和筹款金额仍保持稳定。作为我们推动行业最佳实践和有序发展承诺的一部分，我们最近成立了运营透明度委员会，持续推动我们医疗筹款平台发起的筹款项目的真实性、资金流向透明度以及平台规则的合理性和透明度。该委员会由水滴公司核心管理团队、法律、慈善和公共媒体领域的专家组成，由我们的CEO沈鹏先生担任委员会主席。为了更好地保障筹款人和捐赠者的权益，委员会将与公安机关、医院和其他行业合作伙伴合作，打击筹款欺诈行为，同时积极征求公众意见，确保每一笔捐款都公开、透明、可追溯。与此同时，委员会将不断与专家互动并优化平台规则。未来，水滴将努力避免欺诈性筹款和资金挪用，确保从我们平台筹集资金的整体安全性。接下来，让我谈谈我们患者招募业务的进展。在第二季度，中国多个城市的COVID疫情爆发对新临床试验的启动产生了不利影响。尽管如此，我们的E-find患者平台保持了整体高增长势头，并成功为临床试验招募了约700名患者。E-find患者平台还通过与创新制药厂商（包括行业领先的跨国企业）合作，参与了60多个新的临床试验项目，使新药注册临床试验项目总数超过300个。E-find患者平台现已与全球100多家创新制药厂商和CRO合作，帮助我们赢得了合作伙伴的广泛认可，并在整个行业建立了良好声誉。在过去几个季度，该平台已发展成为国内领先的患者招募平台，特别是在肿瘤相关临床试验方面。我们深思熟虑的努力、快速准确招募适合试验项目的患者的能力以及高运营效率共同推动了这一成就。我们在第二季度进一步扩大了临床试验服务的范围。除了在肿瘤和慢性病临床试验方面继续取得快速进展外，我们在罕见病领域也取得了新的突破。多年来，我们看到罕见病患者难以找到合适的药物，但随着最近患者获得更多公众关注，这种困境已经开始逆转。这导致罕见病临床试验数量显著增加。然而，由于罕见病患者广泛分散在全国各地，招募合适的患者参与特定新药的试验具有挑战性。这减缓了制药公司将新药推向市场的进程。尽管如此，我们发现许多这些患者也是我们水滴医疗众筹平台的注册用户，他们在多年受疾病困扰后正在寻求经济援助。在第二季度，我们与几家合作伙伴合作开展了罕见病治疗的临床试验。利用我们的结构化数据处理技术，我们能够将患者与最合适的临床试验相匹配，从而加速合作伙伴的研发和上市进程。我的部分到此结束，现在让我把电话交给胡尧，讨论我们的技术创新话题。
Hu Yao
感谢泽涛。我将从三个方面介绍我们第二季度的技术创新进展。首先，从医疗众筹业务的智能风控开始。针对那些仅为了收取佣金而将需要帮助的人推荐到我们医疗众筹服务的恶意中介，我们的AI团队应用了知识图谱技术来分析样本案例的统计特征，并开发了两个模型，分别用于识别高风险未授权筹款活动和从事此类活动的恶意中介。截至目前，这些模型的准确率已超过90%。这有效减少了恶意和未授权筹款活动的数量，并增强了我们医疗众筹业务的风险控制能力。第二是智能对话平台。在第二季度，我们完成了聊天机器人平台的重大升级。通过整合外呼聊天机器人、客服聊天机器人、虚拟员工和技术输出项目等多种功能，我们已将其升级为智能对话平台。例如，我们在外呼聊天机器人中增加了聊天状态功能。通过包含八种聊天状态特征和多种模式，聊天机器人能够与用户进行更人性化的对话，进一步将其意图识别准确率提高了15%。此外，我们的客服聊天机器人能够解决用户提出的超过80%的咨询问题，而意图识别技术在整个智能对话平台上的准确率超过95%。对于需要从聊天机器人模式实时转接到人工模式的客户，我们将电话呼叫的损失控制模型升级为智能调度算法，这使我们能够进一步提高销售团队的生产力。根据用户的需求和选择，我们还将此算法与推荐算法集成，以在对话过程中提供更好的用户体验。我们AI驱动的内容生产平台为内容创作者提供了一系列实用工具。借助AI能力，该平台将根据原始创作者提交的内容素材生成相应的营销内容。在丰富我们营销内容的同时，该平台还有助于提高效率并降低内容生产成本。目前，我们已为平台开发了三个功能模块，即测试生成、语音合成和视频合成。具体来说，首先，关于语音合成，我们的平台可以模拟类人语音，具有灵活的配置，支持多种混响类型，并且语音属性如语速和音量均可调节。目前，该模块支持六种声音控制功能。我们的团队还在探索语音克隆的底层智能语音技术，我们期望未来将其集成到我们的语音合成模块中。其次，在视频合成方面，该模块已整合了与口型同步、AI换脸、动画风格迁移、动作迁移和虚拟人直播相关的技术。口型同步技术已成功应用于多个业务场景，包括水滴微信视频号、我们经纪人的微信视频号以及抖音的视频广告推广。现在我将交给杨光来讨论我们第二季度的财务表现。
Guang Yang
谢谢，姚总。大家好。现在我将为大家介绍我们第二季度的财务亮点。在详细说明财务表现之前，请各位注意，这里引用的所有数字均以人民币为单位，详细的同比和环比财务表现比较信息请参考我们的财报发布。尽管外部环境充满挑战，但在连续三个季度实现盈利后，我们已经进入了一个相对稳定的盈利阶段。我们的净营业收入保持稳定，净利润环比几乎翻倍。净营业收入同比下降25.3%至7.01亿元人民币，去年同期为9.39亿元人民币，主要原因是保险相关收入减少2.73亿元人民币，但部分被众筹服务费增加5600万元人民币所抵消。利息相关收入的下降主要源于首年保费减少，但被我们的佣金率改善所部分抵消。我们的营业收入增长持续，第二季度环比增长8.1%，这显示出更健康和稳固的增长趋势。佣金率从第一季度的34%进一步提升至第二季度的38%，主要得益于保险业务质量的持续提升。第二季度营业成本和费用同比下降68.9%至5.46亿元人民币。环比来看，营业成本和费用微增2.5%。具体来看，营业成本为2.45亿元人民币，同比下降6.1%，主要原因是专业和外包客服费用减少3600万元人民币，以及人员成本减少5800万元人民币。环比来看，营业成本增长57.9%，主要原因是自2022年4月起我们开始收取众筹服务费，部分众筹相关服务费从销售和营销费用重新分类至营业成本。2022年第二季度销售和营销费用同比下降88.4%至1.44亿元人民币。下降的主要原因是第三方流量渠道营销费用减少9.56亿元人民币，以及第三方外包销售和营销服务费减少1.36亿元人民币。因此，环比来看，销售和营销费用也下降了29.3%。第二季度一般及行政费用同比下降42.3%至8600万元人民币，这受到股权激励费用减少5400万元人民币和人员成本减少670万元人民币的共同影响。季度环比来看，一般及行政费用下降了15.6%。研发费用同比下降29.8%至7000万元人民币，季度间保持稳定，反映了去年组织结构的优化。本季度，我们继续报告非GAAP利润2.33亿元人民币和美国GAAP净利润2.07亿元人民币，而去年同期为净亏损。这再次证明了我们提升整体收入质量的业务战略的有效性。截至2022年6月30日，我们的现金及现金等价物和短期投资余额增至32.88亿元人民币，较上季度末增加3.64亿元人民币或12.4%，尽管我们在合规框架下积极实施了股票回购计划。因此，在过去几个季度，我们提供了以下财务指引：提升收入质量和盈利能力，并在2022年全年实现盈利。在第二季度，我们在实现这一指引方面取得了良好进展和令人鼓舞的成果。展望未来，我们将努力实现高质量增长，并增强我们的长期竞争力。谢谢。我的部分到此结束。现在让我们进入问答环节。
Operator
[操作员说明] 今天的第一个问题来自美国银行的Michael Li。请提问。
Michael Li
祝贺管理层在第二季度的业绩表现。我注意到贵公司保险业务在费率水平和产品结构方面都有所改善。我的问题是：贵公司保险业务的增长策略是什么？是否有计划升级产品结构和销售渠道？
Ran Wei
好的。谢谢Michael，这是一个非常好的问题。从用户增长角度来看，有三种业务模式可以直接面向C端增长：直接2C、2A2C和2B2C。过去我们的核心增长驱动力是直接2C。我们也已经建立了一段时间的2A2C和2B2C能力。展望未来，这三种业务模式都存在机会。 在直接2C方面，我们需要探索流量生态系统中的机会并相应部署我们的成果。首先，让我们看看微信生态系统。我将谈谈微信生态系统的四个增长机会。 首先是水滴医疗众筹带来的增长机会。水滴医疗众筹运营着一个千万级日活跃用户平台，我们在这里有效地教育用户关于保险保障和保险意识。它每年可以帮助我们将用户转化为数百万新的短期保险客户和新的赠险保单持有人。我们众筹渠道的转化效率从2022年上半年提高了30%以上。 其次是微信视频号崛起带来的增长机会。微信已经将其重点和流量转向微信视频号，目前已有4.5亿日活跃用户。用户已经看到他们的微信视频号与微信公众号和小程序之间更好的连接，使其成为客户教育和转化的全新增长场所。我们的微信视频号现在月视频观看量已超过1亿，每月为我们的微信公众号带来数十万新关注者，并且连续几个月保费实现两倍增长。 第三是我们企业微信账号私域运营带来的增长机会。企业微信的私域运营是微信的另一个重点。这个平台提供强大的用户管理功能和基础设施支持，为微信用户和用户运营提供更好的手段。我们的企业微信账号已覆盖数百万用户，每月继续吸引数十万新用户，每月贡献1000万元保费。 第四是优化现有用户管理的机会。我们通过利用多个营销平台的不同场景，持续加强用户生命周期管理，在不同场景中为用户匹配合适的保险产品和服务，并进一步应用我们的AI能力来增强在线销售转化。我们有效提高了短期保险转化率、复购率和保单续保率。此外，在线用户运营还可以持续加深我们对用户群体画像的理解，提高销售转化能力，使我们能够更精确地匹配用户、保险产品和销售人员，从而促进从赠险或短期保险保单持有人向长期保险客户的转化。 除了微信生态系统，我们还探索了短视频或内容平台（如抖音、快手和小红书）的增长机会。中国网民超过一半的消费时间花在短视频或内容平台上。利用各种市场工具，包括图文广告、视频和直播，更容易从社交媒体平台获取具有更好保险意识、教育背景和高收入水平的高质量新保险客户。我们通过更以用户需求为导向的保险规划师来接触这些用户并在平台上获取这些线索。我们将通过在线或电话营销向用户推广我们的保险产品，从而产生更多增量保费。我们的人均销售生产力非常高，约为10万元。这为下一代保险消费者提供了一个高效的长期保险转化模式，也是我们未来投资和能力建设的一个非常重要的方向。 在2A2C方面，我们对线下经纪模式长期有信心。我们认为线下经纪人是我们获客能力的重要补充。特别是，他们可以帮助我们获取更多中产阶级和富裕客户。因此，我们希望建立一个专业、高效、高质量的线下经纪人团队，专门服务于中国新中产阶级和富裕城市居民。我们的短期到中期目标是在未来一到三年内建立基础团队、管理系统和赋能平台，同时实现规模化增长。我们相信这将成为中长期的有力增长驱动力。 然后在2B2C方面，我们希望利用我们在系统建设、保险产品供应和客户转化方面的优势，与用户资源丰富的合作伙伴实现共赢合作。一方面，我们建立了保险产品分销平台，连接保险公司、代理机构和个人经纪人，以提高保险分销效率，从而为合作伙伴和消费者带来互利。另一方面，我们一直利用我们在用户运营和转化方面的强大能力，与第三方合作伙伴开展销售线索合作，帮助他们实现用户基础变现。这种2B2C模式每月带来超过1000万元保费，并保持快速增长趋势。 除了我提到的三种增长模式外，我们认为在医院和药房场景中为有既往病史人群提供的保险服务也具有有前景的增长潜力。在中国，有超过3亿有既往病史的人群，他们的需求在传统保险模式中几乎得不到满足。我们能够准确触达他们。我们通过产品创新定制了各种产品来满足这些人群的需求。目前，我们每月可以触达数万名有既往病史的人群，他们有可能转化为保险消费者，可能带来数百万人民币级别的增量保费。 总之，我们近期的核心增长驱动力是微信生态系统的增量用户增长和中期（一到三年内）的现有用户运营。我们对社交媒体平台（如抖音）的增长以及2B分销模式也持积极态度。长期来看，我们相信我们的线下经纪业务和为有既往病史人群提供的保险服务都是强大的增长驱动力。
Operator
谢谢。下一个问题来自中金公司的毛青青。请提问。
Qingqing Mao
管理层好，我是中金公司的毛青青。我们看到媒体上有一些关于医疗众筹行业未经授权的募资活动和恶意中介的报道。您在之前的演示中也提到了这一点。我的问题是：能否进一步解释贵公司众筹平台的服务和收入模式？以及结合当前第二季度的收入贡献，能否请您提供更多细节？我的问题就这些。顺便祝您中秋节快乐。
Zhu Zetao
感谢您的提问。让我为泽涛翻译一下。作为中国重症患者寻求经济援助的领先在线平台，水滴医疗众筹为用户提供全面详细的筹款服务，包括详细的专属客户服务、即时提现、筹款加速等。为了维持对用户的高质量服务，我们于今年4月7日起停止全额补贴服务费，并开始收取服务费。这一决定是在综合考虑行业研究专家建议和平台运营需求后做出的。服务费为单次筹款提现金额的3%，最高不超过人民币5,000元。这是在第三方支付渠道收取的0.6%费用之外的。需要明确指出的是，收取服务费的目的是支持平台的运营维护成本和费用，以实现平台的可持续健康发展。正如刚才提到的，我们致力于——正如刚才报告的那样，本季度平台已促成23亿元人民币的筹款，我们从中产生了5,600万元的服务费收入，这意味着整体费率仍低于3%，因为我们仍在补贴某些病情危重患者的特殊情况。我们尚未覆盖筹款业务的所有成本。水滴集团的所有利润仍仅来自保险相关业务。正如沈鹏刚才提到的，我们致力于推动整个行业的健康发展。针对医疗众筹行业中的未经授权筹款活动和恶意中介，我们将继续打击此类活动。未经授权筹款活动的问题不仅是医疗众筹领域的现象，也是与互联网治理相关的问题。未来，我们将继续提升服务质量，为用户提供更专业、细致和可持续的服务。我们将始终积极承担社会责任，与国家医疗保障局、监管机构以及其他相关社会组织携手合作，共同维护整个行业的健康生态系统。谢谢。
Operator
谢谢。女士们、先生们，我们的电话会议即将结束。感谢各位参加今天的电话会议。您现在可以断开连接，祝您有美好的一天。