Operator
各位女士们、先生们，早上好，晚上好。感谢各位的耐心等待，欢迎参加云集2023年第四季度财报电话会议。今天出席会议的有：公司董事长兼首席执行官肖尚略先生；高级财务总监崔业青先生；以及公司投资者关系总监刘凯女士。提醒一下，本次电话会议正在录音。现在，我将会议交给今天的第一位发言人——云集投资者关系总监刘凯女士。刘女士，请开始。
Kaye Liu
大家好，欢迎参加我们2023年第四季度财报电话会议。在开始之前，请注意本次电话会议将包含根据1995年《私人证券诉讼改革法案》定义的前瞻性陈述，这些陈述基于我们当前的预期和当前市场运营状况，涉及云集所在行业中已知和未知的风险、不确定性及其他因素。这些前瞻性陈述可通过诸如'将'、'预期'、'预计'、'继续'或其他类似表述来识别。有关这些风险和不确定性的详细讨论，请参阅我们向美国证券交易委员会提交的最新文件。我们在本次电话会议上做出的任何前瞻性陈述均基于截至今日的假设，并明确完全受限于公司向SEC提交文件中的警示性声明、风险因素和详细信息。除非适用法律要求，云集不承担更新这些陈述的义务。接下来，我将把会议交给云集董事长兼首席执行官肖尚略先生。
Shanglue Xiao
大家好，欢迎参加云集的2023年财报电话会议。在2023年，特别是在第四季度的电商促销高峰期，市场整体呈现出激烈的价格竞争态势。各大电商和直播平台纷纷采取低价策略，助长了消费者的比价心态。然而，云集并非纯粹的电商平台。我们同时是品牌建设者和销售服务提供商。我们深知依赖低价策略的长期影响，这会逐渐削弱品牌价值。我们为用户提供的价值在于高性价比产品、低退货率，以及为用户最小化决策时间和等待时间。我们对精选产品的承诺确保了即使在市场聚焦低价的情况下，云集仍能保持稳定的平均订单价值。我们平均订单价值的稳定性与我们高度发展的产品能力密切相关，核心围绕'食、美、康'的理念。我们开发了一系列高性价比的自有品牌产品。我们不仅扩展了现有品类，还成功升级了我们的[听不清]医药产品线。经过多年的产品开发和销售，我们已识别出与用户群体产生强烈共鸣的关键成分，如胶原蛋白和益生菌。基于成功的试验和活跃用户反馈的增加，我们在多个品类中推出了各种新产品，创新性地融入了这些热门成分，同时以不同方式发挥这些成分的功效，增强产品功能，利用这些成分的现有知名度。我们的新产品受到了用户的热烈欢迎。我们的目标是培养欣赏我们精选成分的单个产品的忠实用户。通过这样做，我们将发展出对整个云集品牌生态系统忠诚的用户基础，培养对我们品牌更深层次的信任。在云集，我们致力于在成分方面进行补充。我们通常会利用反馈。我们借鉴拥有超过5000年中国历史的传统中医智慧，销售高品质的天然成分，如石斛和[听不清]。这些著名的中草药经过先进技术的精心加工，生产出更易消化吸收的健康食品。过去一年，我们[听不清]验证我们成分和产品的质量，确保用户可以放心食用。在营销方面，我们认识到卓越服务与强劲销售业绩之间的强大联系。为了提升客户服务和推动销售，我们致力于通过全面的专业培训和技术支持持续改进我们的服务经理团队。此外，我们还邀请了一批销售经理探索和追溯产品源头。这种第一手经验使他们能够生成更多与产品相关的素材，然后可以在我们的社区中与用户分享。三月份，我们推出了一系列新产品，作为我们健康品牌升级的一部分。除了这些产品，我们还推出了一种新颖的产品成本服务一体化销售模式。购买产品后，用户可以访问云集的28天体型管理计划，包括个性化的一对一服务和通过小程序进行的便捷在线跟踪。我们的新健康产品反响热烈，上市销售额超过8000万元人民币。在日常基础客户服务方面，我们专注于第三方商家管理、内部客服培训和服务政策优化。我们还定期进行客户回访和在线服务，以提高和确保整体客户满意度。人工智能是2023年的重要趋势，我们正在探索将其应用于运营的新方式。在这一年中，我们的能力显著发展。我们现在将人工智能整合到一系列功能中，从基础的客服聊天机器人处理常规呼叫中心任务，到为服务经理提供更高级的支持。例如，我们28天体型管理计划的用户现在可以就日常营养需求和卡路里摄入咨询服务经理。我们的人工智能健康顾问同样支持服务经理，快速准确地实时计算个性化的推荐卡路里摄入量，并提供有见地的建议。以上是我们对2023年的战略总结和反思。展望未来，我们仍将致力于精选产品策略，确保产品性价比，提升品牌形象，并积极探索多样化的营销途径，进一步提升云集品牌。接下来，我将请我们的高级财务总监崔叶青来介绍财务业绩。
Yeqing Cui
好的。谢谢，商略。大家好。在我介绍财务业绩之前，请注意以下发言中所有数字均以人民币为单位，所有计算和百分比变化均为同比数据，除非另有说明。2023年第四季度，我们的运营保持相对稳定，并继续强化核心运营流程。我们对库存管理实践的要求使我们能够产生稳定的毛利润。我们保持对库存管理的战略关注，积极监控各类产品品类，每周或每月进行评估，以确保最优库存水平。这种方法不仅优化了我们的资产利用率，还有效管理了现金流。同时，我们正在积极寻求更高效的现金流管理。现在让我们仔细看看财务数据。总收入为1.49亿元人民币，去年同期为2.89亿元。商品销售收入为1.12亿元，平台业务收入为3400万元。这些变化主要源于我们对所有品类产品线的持续优化。这加上供应商和商家网络的优化，对销售产生了短期影响。尽管有这些变化，我们的毛利率仍保持相对稳健，为46.6%。这得益于客户对我们自有品牌的持续忠诚度以及我们有效的产品创新策略。现在让我们看看运营费用。履约费用为2500万元，去年同期为3200万元。这主要是由于商品销售下降导致的仓储和物流费用减少，人员结构优化带来的人员成本降低，以及第三方支付结算平台服务费的减少。销售和营销费用为2900万元，去年同期为5900万元。这主要是会员管理费下降和业务推广费用减少的结果。技术和内容费用为1200万元，去年同期为1700万元。减少主要是由于人员结构优化带来的人员成本降低以及服务器成本减少。一般及行政费用为4450万元，去年同期为4490万元。这主要是由于人员结构优化带来的人员成本减少和股权激励费用，部分被信用损失准备金的增加所抵消。第四季度总运营费用从2022年同期的1.53亿元降至1.1亿元。运营亏损为4000万元，去年同期为3300万元。净亏损为6600万元，去年同期为6800万元，而调整后净亏损为6500万元，去年同期为3100万元。归属于普通股东的基本和稀释每股净亏损约为0.03元，2022年同期为0.02元。关于流动性。截至2023年12月，我们资产负债表上的现金及现金等价物、受限现金和短期投资总额为5.52亿元，而截至2022年12月31日为6.69亿元。我们的流动资产足以覆盖应付债务，且资产负债表上没有任何长期银行贷款或债务。此外，我们致力于充分利用营运资金并智能管理资产，以更好地支持我们的运营。总之，第四季度我们在实现长期战略目标方面取得了重大进展。我们持续优化库存管理系统的努力，加上对可持续和有效资产管理的承诺，是这一进展的关键。展望未来，我们的重点将继续放在持续提升效率上，从而确保公司的韧性和适应能力。我们的战略使我们能够有效应对未来的挑战，并在不断变化的经济环境中抓住机遇。今天的准备发言到此结束。主持人，我们现在可以开始提问了。
Operator
[接线员提示] 我们的第一个问题来自First Trust中国的Ethan Yu。
Ethan Yu
我刚刚听到您提到客户服务。我们观察到，最近几个月各大电商平台推出了一系列偏向消费者的政策，比如7天无理由退货、偏远地区包邮等。您如何看待这些偏向消费者的新政策？这些策略会对我们的业绩产生影响吗？
Shanglue Xiao
这个问题涉及到我们产品的本质和用户消费习惯。首先，我们认为要成为一个好的平台，产品的卖点不能仅仅是9.9元包邮。用户的消费行为也不能基于强制消费。云集，特别是云集的商品销售和自有品牌产品，一直保持着宽松且针对客户的政策。然而，与其他平台相比，我们的质量退款率非常低，这与我们充分的用户教育密不可分。我们认为宽松的销售政策很重要，但最终吸引消费者复购的是独特的产品供应和性价比。我们的平均订单价值足以覆盖我们的客户管理费用。而且我们在偏远地区也有很多忠实用户。
Operator
[接线员提示] 由于目前没有更多问题，我将把会议交还给管理层进行结束发言。
Kaye Liu
感谢大家今天的参与。如果您有任何进一步的问题，请随时联系我们，我们期待下个季度与您再次交流。再见。
Operator
本次电话会议到此结束。感谢您的参与。您现在可以断开连接。