Introduction
*免责声明*：本文字记录旨在与本页面上免费提供的音频录音配合使用。文字记录中的时间戳旨在帮助您在相应文本不清晰时导航音频。提供的机器辅助输出经过部分编辑，旨在作为指南。
Operator
00:02 大家好，感谢您的耐心等待。欢迎参加111, Inc. 2021年第四季度及全年财务业绩电话会议。目前所有参会者均处于只听模式。演讲结束后将进行问答环节。请注意，今天的会议正在录音。00:34 现在，我将会议交给111, Inc. 投资者关系总监穆女士。谢谢。请开始。
Monica Mu
00:44 谢谢主持人。大家好，感谢大家今天参加我们的电话会议。今天111出席电话会议的有：联合创始人兼执行董事长于刚博士；联合创始人、董事长兼首席执行官刘峻岭先生；我们主要子公司的首席财务官陈先生；首席运营官王先生；以及投资者关系总监穆女士。01:15 提醒一下，今天的电话会议正在通过网络直播进行。此外，会议结束后将在我们网站上提供重播。公司今天早些时候发布了财报新闻稿，连同我们的财报演示文稿，可在公司投资者关系网站 ir.111.com.cn 上查阅。01:47 在开始之前，请允许我提醒大家，本次电话会议可能包含根据1995年《私人证券诉讼改革法案》安全港条款作出的前瞻性陈述。这些陈述基于管理层当前的预期以及当前的市场和运营状况，涉及已知和未知的风险、不确定性和其他因素，所有这些因素都可能导致实际结果存在重大差异。有关这些风险的更多信息，请参阅公司向美国证券交易委员会提交的文件。除非适用法律要求，111不承担因新信息、未来事件或其他原因而更新任何前瞻性陈述的义务。02:53 请注意，所有数字均以人民币计，所有比较均指同比比较，除非另有说明。有关我们同比财务业绩的详细信息，请参阅我们的财报新闻稿。03:19 接下来，我将电话会议交给我们的首席执行官刘峻岭先生。
Junling Liu
03:28 大家早上好，晚上好。感谢参加我们2021年第四季度及全年财报电话会议。我们今天讨论的信息也包含在今天早些时候在公司网站上发布的幻灯片中。我鼓励您在ir.111.com.cn下载演示文稿和财报。03:59 我很高兴地报告，111在2021年第四季度和全年都取得了优异成绩。我们实现了目标，各项运营指标均有改善。111已实现约20亿美元营收的关键规模，利润率显著提升。第四季度分部毛利润增速是营收增速的3倍。公司总营收在过去四年增长了13倍。我们现在已清晰看到近期实现盈利的路径。04:40 我们建立了能够服务制药公司、医生、药房和患者的基础设施。我们创建了最大的虚拟药房网络，拥有38.5万家门店且仍在增长。我们与500多家全球知名和国内制药公司建立了合作伙伴关系。我们的技术平台处于行业领先地位，已在推动中国医疗健康行业的转型。我们为迄今建立的生态系统感到自豪，它将使我们能够将业务扩展到新高度。05:23 中国医疗健康产业规模庞大，占GDP比重超过7%且仍在增长。111在S2B2C领域开发了具有独特优势的商业模式：无与伦比的全国销售网络和覆盖范围、与药品制造商快速增长的合作伙伴关系、世界级供应链以及由先进数字平台驱动的生态系统，以把握这一巨大市场机遇。05:55 请允许我简要介绍业务概况。我将首先介绍近期运营表现，然后详细说明我们将如何继续实现利润率增长以及未来战略。随后我们的CFO陈路将带您了解财务业绩。06:19 正如新零售概念通过整合线上线下消费者体验正在改变零售行业，111正引领中国医疗健康服务行业的变革，利用数字技术和互联网力量连接患者与药品及医疗服务。我们继续构建整合的线上线下平台，提高效率、优化业务流程、改善和扩大全国药品及医疗服务可及性，为患者和医疗服务提供者提供更好体验。07:07 数字技术从根本上改变了中国零售行业，商业和监管领导者看到了利用技术重塑其他行业的潜力。因此，2019年中国政府正式将工业互联网纳入国家战略，并推出多项激励措施鼓励数字化和线上线下服务整合。就在两周前，在中国全国人大和政协两会期间，政府重申了对工业互联网的承诺，并表示希望加快其发展以迎来新的数字经济。07:57 自111成立之初，数字化医疗健康行业就是我们的目标。今天，我们无疑是医疗健康领域领先的工业互联网参与者之一。虽然中国经济持续增长，但许多行业仍面临产能过剩问题，制药行业也不例外。我们将此视为利用数字技术重构医疗健康行业价值链的巨大机遇。08:35 通常适合从工业互联网中获益的行业具有以下特征。首先，行业规模足够大，能够从数字化和整合中受益。中国医药市场是3万亿元以上的产业，2019年药品销售额超过2.4万亿元，预计到2026年将达到4.2万亿元。09:10 第二，行业分散，上下游参与者众多。制药行业正是如此，上游有超过7,600家药品生产企业和13,000家药品批发企业，下游有55.5万家药店。09:37 第三，行业通常仍采用传统模式、遗留系统和低效繁琐的流程。制药行业同样如此，传统交易模式大多效率低下。药品和产品必须经过多个中间环节，从制药公司到一级供应商，再到多层分销系统，最后到达药店，最终到达患者手中。此外，行业缺乏透明度和普遍不透明性加剧了低效问题。10:21 最后，行业面临的挑战可以通过数字化、多平台整合和支付系统升级等工具解决。显然，制药行业需要现代化，我们拥有帮助重塑行业的工具。价值链的许多环节可以通过数字技术重构，111独特地提供了一个整合药品与医疗服务的整体医疗健康平台，造福从制药公司到医生、医疗服务提供者，当然还有患者的整个医疗健康生态系统。11:07 我们的数字平台提供协调的线上线下解决方案，与传统参与者相比效率更高。今天，我们直接从500多家全球和国内制药公司采购，数字解决方案服务全国超过38.5万家药店。通过我们的在线药房和药店网络，我们能够向全国数千万患者提供医疗健康产品和服务。11:42 在中国最新的数字经济
Luke Chen
31:33 谢谢俊玲，大家早上好，晚上好。首先，我要感谢所有同事在2021财年的坚韧不拔和辛勤工作，我们在充满挑战的环境中进行了必要的变革，以改善运营状况和成本效率，同时保持我们的竞争优势。我们坚定不移地致力于尽快在2022年实现非GAAP运营收入层面的季度盈亏平衡。32:11 接下来谈谈财务方面，我的准备发言将重点介绍几个关键业务和财务亮点。您可以在我们演示文稿第3部分第18至21页查阅2021年第四季度和财年业绩的详细信息。再次说明，所有比较均为同比数据，所有数字均以人民币计，除非另有说明。32:39 让我们从第四季度业绩开始。本季度总净收入增长31%至35亿元人民币，符合我们的指引范围。我们很高兴地报告，本季度我们的分部毛利润增长了98%，是收入增长速度的3倍。本季度强劲的营收增长主要归因于我们B2B分部收入增长35%至33亿元人民币。B2B分部的分部毛利润增长了133%，分部毛利率从3%上升至5.2%，这反映了我们通过稳步提高利润率来快速扩大业务规模的能力。33:34 我们的B2C分部收入下降23%至1.009亿元人民币，分部毛利率从17.5%改善至24.8%。本季度总运营费用增长27.9%至3.57亿元人民币。占净收入的比例来看，本季度总运营费用从9.4%下降至8.9%，因为我们持续增强运营杠杆并优化运营效率。34:13 本季度履约费用占净收入的比例为3%，高于去年同期的2.6%。销售和营销费用占净收入的比例为3.6%，低于去年同期的4.5%。剔除股权激励费用后，一般及行政费用占净收入的比例为1%，低于去年同期的1.2%。技术费用占净收入的比例为0.9%，低于去年同期的1.2%。34:59 因此，非GAAP运营亏损收窄至7700万元人民币，而去年同期为1.12亿元人民币。占净收入的比例来看，本季度非GAAP运营亏损从去年同期的4.2%下降至2.2%。归属于普通股东的非GAAP净亏损为8350万元人民币，而去年同期为9820万元人民币。占净收入的比例来看，归属于普通股东的非GAAP净亏损从去年同期的3.7%下降至本季度的2.4%。35:46 至于2021财年全年，我想简要介绍几个亮点。再次提醒，您可以在我们的演示文稿和财报新闻稿中查阅详细信息。所有比较均相对于2020年全年。净收入为124亿元人民币，较82亿元人民币增长52%。我们的B2B分部收入增长58.5%至119亿元人民币，而去年同期为75亿元人民币，这主要得益于2021年现有客户和新客户的强劲增长。36:28 我们的B2C分部收入下降24%至5.22亿元人民币。我们的B2B分部毛利率为4.3%，高于去年的3%，而B2C分部毛利率为20.9%，高于去年的20.1%。总体而言，我们的分部毛利润增长70%至6.21亿元人民币，综合分部毛利率为5%，高于一年前的4.5%。37:04 2021年全年，总运营费用增长51%至13亿元人民币。占净收入的比例来看，总运营费用为10.2%，与去年持平。履约费用占净收入的比例为2.9%，而去年为2.8%。我们继续扩大履约中心的能力，以支持未来的业务增长。37:35 销售和营销费用占净收入的比例从去年的4.9%降至今年的4.1%。剔除股权激励费用后，一般及行政费用占净收入的比例为1.1%，而去年为1.3%。技术费用占净收入的比例为1.5%，而去年为1.1%，增长了106%，这主要归因于我们在技术解决方案和基础设施方面的投资增加。38:18 占净收入的比例来看，非GAAP运营亏损从去年的4.8%降至今年的4%。归属于普通股东的非GAAP净亏损占净收入的比例从去年同期的4.6%下降至本季度的4.2%。金额的增加主要是由于未来可赎回非控股权益可能赎回的增值所致。38:52 请参阅附录部分第22至27页的精选财务报表。简要说明一下，截至2021年12月31日，我们的现金状况包括现金及现金等价物、受限现金和短期投资共计9.43亿元人民币。39:16 我们的准备发言到此结束。谢谢。主持人，我们现在可以开始问答环节了。
Operator
39:26 谢谢。我们现在开始问答环节。第一个问题来自花旗银行的Zoe Bian。请提问。
Zoe Bian
39:57 谢谢管理层回答我的问题。我是花旗银行的Zoe Bian。我有三个问题。第一个问题是，能否分享2021年第四季度毛利率提升的驱动因素？以及您对2022年的毛利率水平有何预期？40:16 第二个问题是，我们很高兴听到111将在今年实现季度非GAAP运营利润盈亏平衡，您对2022年的增长前景有何看法？第三个问题是，SEC根据《外国公司问责法案》点名了五家中国公司。如果面临上市风险，贵公司将采取何种应对措施？谢谢。
Harvey Wangg
40:48 好的，Zoe。我是Harvey。我先回答关于毛利率的第一个问题。2021年，我们的毛利率同比增长达到了126%，特别是在第四季度，毛利率同比增长率为133%，是我们收入增长率的3.8倍。在我们上一季度的财报电话会议中，我们确实提到将非常专注于提升毛利额，并且我们实现了这一目标，B2B业务的毛利增长速度是收入增长速度的3.8倍。首先，直接从制药公司采购在降低产品成本方面非常有效。目前我们直接从515家国内外制药公司进行采购。这为我们提供了更广泛的选择和更低的成本，使我们下游的药房能够更好地服务客户。42:14 其次，我们的数字平台通过匹配下游需求与上游供应创造了巨大价值。对于我们的制药合作伙伴，我们能够从38.5万家药房收集信息，例如特定药品的客户画像，包括地理位置、数量和价格，这对我们上游的制药公司来说非常宝贵，可以帮助他们根据客户习惯和需求做出决策。43:04 第三，我们毛利率改善的一个非常重要的驱动力是通过优化产品组合和结构。凭借目前超过100亿元人民币的交易额，我们能够平衡产品组合，包括高周转率的SKU和低流量驱动但可能毛利率较低的产品。但结合其他毛利率较高的产品，我们目前拥有超过5,000个SKU，毛利率状况非常健康。我们不仅从这些SKU中获得更多利润，而且它们还将帮助我们的药房客户提高毛利率。44:01 最后但同样重要的是，我们的技术和工具也对提高毛利率管理效率做出了很大贡献。例如，我们的价格智能系统、SSS（智能采购系统）、智能补货系统等。展望未来，我们肯定可以看到下一季度我们的毛利率增长率应该会更快，快于我们的收入增长率。我们的B2B业务应该会变得越来越健康。谢谢。
Junling Liu
44:42 Zoe，谢谢你的提问，我可能会回答你的第二个和第三个问题。关于增长前景，我们对业务持非常乐观的态度，我们肯定会比市场增长更快，但我想向你保证的是，我们的利润率增长将会更快。45:04 关于你的第三个问题——我想是关于近期ADR股价非常波动的走势。我认为这是非常令人鼓舞的，至少从昨天开始出现了一些积极的发展，甚至中国副总理刘鹤在金融委员会会议上表示，政府将继续支持中国公司在海外上市，还有其他许多令人鼓舞的信息。但这些事情超出了我们的控制范围。我想传达的是，作为一家公司，我们将专注于发展业务，专注于执行我们的战略，专注于提升企业价值。同时，基于过去几天的发展，我们期待中美监管机构能够在PCAOB问题上找到一些共同点进行合作。谢谢。
Zoe Bian
46:19 非常感谢管理层。期待今年的运营表现。
Junling Liu
46:25 谢谢。
Operator
46:28 谢谢。下一个问题来自中金公司的冯西鹏。请提问。
Xipeng Feng
46:38 大家好，我是中金公司的西鹏，感谢接受我的提问，祝贺公司取得的进展。我有两个问题，第一个是关于财务方面。我们看到公司毛利率在过去四个季度持续提升，能否分享更多关于毛利率提升的见解？47:03 另一个问题是关于业务发展。2021年，公司与超过500家全球和国内制药公司建立了合作伙伴关系。我们还注意到公司正在探索与多家药企合作的新型专科互联网医院模式。能否分享更多关于这方面的信息？特别是这些合作将为公司乃至整个行业带来什么价值？谢谢。
Harvey Wangg
47:40 看，Xipeng，我是Harvey。感谢你的提问。我再来谈谈利润率，特别是我们的B2B利润率。我认为，是的，我们看到了利润率改善的非常好趋势，上个季度全球毛利率为133%，而2021年全年毛利率为126%。所以，关于我们去年已经采取的一些举措来改善利润率，包括从供应链方面，直接从那些制药公司采购。按国家计算，我们直接从515家国际国内制药公司采购。48:41 而且我们的产品组合在过去一年也发生了很大变化。在前几年，当我们还专注于获取更多客户时，我们的平台和大部分销售额来自那些高周转率的SKU，那些为我们带来流量、将药店吸引到我们平台上的SKU。而现在，随着我们目前约20亿美元的规模，我们已经改变了产品组合策略。我们正在引入越来越多具有更高利润率特征的SKU。目前，我们有超过5,000个SKU具有非常健康的利润率特征。这些SKU我们可以称之为我们的高利润率SKU。它们对我们的药店客户来说也是高利润率SKU。50:02 而且，你可以从我们的损益表中看到，我们的服务收入有非常好的增长，这也为我们带来了额外的利润。在服务方面，我们确实提供了相当多的服务，不仅面向制药公司，而且从去年开始我们还为下游客户和那些药店提供服务，还有我们的1 Health数字特许经营服务，这是一个大项目，也为我们带来了服务收入。所以，所有这些举措加在一起，我们看到了非常好的利润率改善趋势，我们相信在2022年接下来的几个季度，我们将继续保持利润率改善的势头，使我们的业务越来越健康。谢谢你，Xipeng。
Junling Liu
51:09 让我来回答第二个问题。我们非常高兴看到我们已经赢得了制药公司的信任，我们展示了我们的价值。制药公司信任我们的合规性，信任我们透明的公司治理、数字平台以及我们的供应链能力和覆盖范围。这就是为什么去年我们与制药公司建立了超过500家，实际上是515家战略合作伙伴关系或直接采购合作关系的原因。51:49 让我具体谈谈专科互联网医院。这是一个我们——这是我们的创新，大约两年前我们发起的。我们从礼来公司的糖尿病业务开始，共同为糖尿病患者改革建立了专科互联网医院。我们建立了一个患者管理平台，在这个平台上我们有医生、药剂师、营养师和医生助理，共同为患者服务。事实上，超过60%的患者来自三线到六线城市。这个想法展示了巨大的价值。52:49 首先，我们可以覆盖偏远地区的患者，他们能够获得创新药物和专科专业知识，并且我们有非常高的客户忠诚度和粘性。同时，我们看到他们的治疗持续时间从4个月延长到5.5个月，这确实为制药公司提供了价值。从那里开始，是的，与礼来公司合作，我们为银屑病、乳腺癌建立了专科医院。然后通过我们的能力传播口碑，我们开始与诺华、辉瑞、拜耳、赛诺菲、新基等公司合作，涉及更多疾病类型。这仅仅两年的努力，我们已经取得了巨大的成功。现在我们正在与多家其他公司合作，覆盖越来越多的疾病。当然，这对我们的合作伙伴和我们都有价值。好的，这就是我的回答。
Xipeng Feng
54:26 好的，非常清楚且有帮助，再次祝贺公司的进展。谢谢。
Operator
54:34 谢谢。我们的下一个问题来自基石投资的Kenneth Lau。请提问。
Kenneth Lau
54:42 谢谢。我是基石投资的Kenneth Lau，祝贺你们去年的进展。我有三个问题，第一个是，过去几年你们是如何执行业务战略的？我可以一个一个问，这样我现在就可以听取你们的回答。谢谢。
Junling Liu
55:02 好的。谢谢，Kenneth。我想在我的发言稿中已经简要提到了我们的战略，实际上在过去三年的所有财报电话会议中，我们也都谈到了这一点。这是一个三步走的战略，相当简单。首先，我们希望增长，构建基础设施和生态系统。在完成这一目标后，我们将专注于扩大规模。有了规模，我们就能进入第三阶段，即提升利润率和盈利能力。我们绝对执行并兑现了这些战略和财务成果。这已经非常说明问题了，今天我很高兴地报告，我们在不久的将来实现盈利的前景已经相当清晰。谢谢。可以进入下一个问题了。
Kenneth Lau
56:07 谢谢，谢谢。您能否详细说明一下贵公司目前的现金储备情况？
Luke Chen
56:22 Kenneth，这个问题是关于现金状况的吗？
Kenneth Lau
56:26 是的，是关于当前的现金储备。
Luke Chen
56:29 好的。当然。是的，正如我们披露的，截至2021年12月底，我们拥有的现金及现金等价物、受限现金和短期投资总额为9.43亿元人民币。如果看我们的现金流量表，实际上在第四季度，我们已经实现了整体现金流转正。现在，随着我们接近盈亏平衡点，我们相信我们的现金储备足以支持我们的业务扩张。如果仔细看我们管理的营运资金，我们管理得非常严格。我们的库存周转天数大约在28到29天左右，应付账款周转天数为42到45天，这也为我们带来了实际的现金生成。因此，我们对手头持有的现金储备足以支持业务扩张感到相当满意。谢谢。
Kenneth Lau
57:32 谢谢各位。这是个非常好的消息。最后一个问题是，中国近期的政策将对医疗数字化产生什么影响？这一增长趋势将给整个行业，特别是贵公司在2022年带来哪些机遇？谢谢。
Junling Liu
57:52 是的，我想我来回答这个问题。过去几年确实有很多新政策，举几个例子来说。我在刚刚结束的两会上谈到了工业互联网。政府重申了对工业互联网的承诺，同时也强调了建设和发展数字经济。另一个是健康中国2030规划。特别是他们提到要为农村社区创造公平可及的医疗服务。这些政策加上其他许多我在此次电话会议中没有足够时间详细阐述的政策，无论是对工业互联网、数字经济，还是改善农村社区医疗服务可及性，都为我们公司提供了极佳的顺风。59:00 111商业模式的设计理念，因为通过利用我们的数字技术，价值链的许多环节都可以重构，因为我们的数字平台独特地提供了一个整合医药与医疗服务的整体平台，这使整个生态系统中的所有各方受益——从制药公司、医生、医疗服务提供者，当然还有患者，对吧？59:40 因此，我们的平台提供了一体化的线上线下解决方案，与传统参与者相比提高了效率。如今，我们的网络拥有庞大的药店网络，我们拥有超过500个直接采购关系。当然，间接关系数以千计。显然，我们实际上可以打通工具，真正在我们的供需平台上运作，通过我们的在线药房和药店网络，我们能够向全国数千万患者和消费者提供产品和服务。谢谢。
Kenneth Lau
60:39 谢谢。祝您在2022年一切顺利。谢谢。
Junling Liu
60:44 谢谢。
Operator
60:46 谢谢。我们的下一个问题来自（电话接入）。请提问。
Unidentified Analyst
60:54 晚上好，早上好。首先，祝贺各位取得了良好的开端。我有三个问题，分别涉及以下三个方面。第一个是关于亏损收窄。第二个是关于虚拟药房网络。第三个问题是关于供应链。我的第一个问题是，目前非GAAP净亏损已显著收窄，主要因素是什么？以及您计划如何维持这一趋势？
Luke Chen
61:37 你好，Victor，我来回答这个问题。是的，我们非常高兴看到我们离盈亏平衡又近了一步。第四季度非GAAP运营亏损收窄至2.2%，这归因于我们持续的利润率改善，正如您所见，我们的利润率从去年第四季度的3.9%提升到今年第四季度的4.9%。我们认为仍有改进空间。我们也在采取措施提升运营和成本效率。因此，当您比较去年到今年的所有费用时，可以看到杠杆效应以及成本节约。正如Junling和Harvey刚才解释的那样，我们将继续以健康的方式发展业务，即盈利性增长。我们相信这一趋势将持续下去。我们的目标是在2022年尽快实现季度运营层面的盈亏平衡。
Unidentified Analyst
62:53 好的，谢谢您的回答。我的问题——我的第二个问题是关于虚拟药房网络，因为111, Inc.覆盖了中国超过70%的药店数量。除了当前的采购服务外，公司计划如何利用这个更大的网络？
Junling Liu
63:23 是的。我认为这是一个很好的问题，Victor。首先，拥有坚实的客户基础至关重要，这就是为什么我们在最初几年不懈努力地将尽可能多的药店引入我们的平台。凭借这个广泛的客户基础，除了我们向他们销售的产品外，还有多种方式可以提取价值。我们设计的商业模式旨在让这些药店取得成功，对吧？因此，目前我们为他们提供一套服务产品，所有这些都旨在创造更多价值，以便他们能更好地服务消费者。例如，我们有云处方服务、1药网O2O服务，还有健康数字加盟服务。64:25 我在上次财报电话会议中提到的1健康数字加盟服务表现非常出色。另一个例子是，在我们意识到之前，我们的供应链金融已经为我们创造了数千万的收入，同时帮助这些药店解决现金流挑战。我无法一一列举我们正在做的所有事情，但我可以向您保证，未来还会有更多类似类型的创新。谢谢。
Unidentified Analyst
65:04 谢谢您的回答。我认为从这个网络中获利的前景非常广阔。这是我的第三个问题，我注意到公司的供应链能力在行业中处于领先地位。您打算如何保护这一壁垒，并将这一竞争优势发挥到更高水平？
Junling Liu
65:31 好的，我来回答这个问题。智能供应链一直是我们的核心竞争力。正如您所见，我们在这方面投入了大量资源。仅从我们的财报来看，去年我们在履约中心容量和吞吐量方面的投资几乎翻了一番。同时，我们正在通过流程改进来提高履约中心效率，例如快速移动区域、货物转运以及在处理过程中投入更多资源，升级我们的供应链管理系统。例如，我们使用基于实时数据的优化模型和算法。我们优化选品、优化库存、存储空间、优化定价、履约中心运营，包括所有拣选、打包、分拣等所有流程。因此，我们相信我们正在增强自身能力——正如您提到的我们建设基础设施的三个步骤，我们正在投资更多基础设施，并且我们也在这方面投入了大量资源，相信基于这些基础设施能够取得成果。
Unidentified Analyst
67:05 好的，谢谢。感谢您的回答。
Junling Liu
67:07 谢谢。
Operator
67:10 谢谢。我们的下一个问题来自Marcus Shi。请提问。
Marcus Shi
67:17 大家好，我是Marcus，我是公司的个人投资者，祝贺你们取得的业绩。我只有一个关于货币化的问题。看到服务收入持续增长，那么服务收入是否将成为公司未来重要的收入来源？你们计划推出更多创收产品吗？如果是的话，能否与我们分享你们的计划？谢谢。
Junling Liu
67:52 好的。是的，这是一个非常好的问题。回顾2022年的调研情况，我们多项服务产品的需求一直在增长。例如，我们的服务——更多交易通过将医生、药剂师、医疗助理、患者和医药代表整合到我们的互联网医院，为制药公司提供闭环解决方案。我们的服务模块还提供在线远程问诊服务，尤其是在当前这种COVID-19疫情形势下。同时为制药公司提供电子处方服务和患者教育。患者支持与在线续方服务，这使我们能够通过我们的1药网平台以及关键战略合作伙伴，为制药公司提供定制化的全渠道数字营销解决方案。69:15 目前，我们有超过2,000个SKU正在使用我们的数字营销解决方案。这些产品通过我们遍布全国的药店客户进行推广，也通过我们的数字营销平台向其消费者客户推广。此外，还有多项其他服务解决方案正在我们的药店客户中使用，包括云处方服务、我们的1药快送O2O服务，以及我们的1健康加盟服务——数字加盟服务。我们将继续创造和创新更多服务产品，为我们的上游客户、下游合作伙伴增加价值，我们预计服务收入将继续增长到能够对我们的损益表产生积极影响的规模。谢谢。
Marcus Shi
70:38 感谢分享。
Operator
70:42 谢谢。我们的下一个问题来自（电话）。请提问。
Unidentified Analyst
70:48 大家好，晚上好，早上好。我是Lae Lee。感谢回答我的问题。首先，我想说，在当前国内外形势下听到如此有希望的进展，我非常感激。今天我有两个问题，第一个是，我注意到过去一年公司技术投资翻了一番，专利数量也增加了十几项。这些专利主要关注哪些业务领域？我们正在这里建立什么样的进入壁垒？谢谢。
Junling Liu
71:28 让我来回答这个问题。正如您所见，我们公司的使命是通过数字化连接患者与药品及医疗服务。因此我们相信技术是我们业务的核心，互联网医疗行业的关键驱动力就是技术。当然，我们拥有互联网技术、云服务和数据分析能力。去年我们进行了巨额投资，仅技术支出就增加了一倍多，我们构建了许多系统，超过30个系统，获得了19项专利，这些专利涉及例如数字患者管理平台、智能供应链等领域。其中，我们拥有众多系统来管理库存、管理选品、管理仓储流程。72:33 我们还有系统，智能系统来管理我们的销售代表、销售团队，网络系统来管理第三方物流，将会有大量技术。我们相信，这些技术使我们能够利用海量数据——我们对客户画像和行为有清晰的了解。同时我们对竞争态势和市场趋势也有清晰的把握，利用所有这些智能信息，我们能够做出明智的决策。
Unidentified Analyst
73:14 好的，谢谢。我认为暂停非常重要。我的第二个问题是，如果COVID-19持续，特别是最近在中国各地的疫情爆发。这对公司有何影响？您计划如何应对？谢谢。
Junling Liu
73:43 关于COVID-19的问题，我们知道——特别是这个月我们——我认为尤其是我们在上海受到疫情的严重影响。但总体来看，我们可以看到下游客户的需求仍然存在，尽管存在一些限制，特别是在物流方面，但我们仍然能看到非常强劲的需求。对我们来说特别好的消息是，COVID-19帮助我们教育了我们的药店客户以及那些消费者客户转向线上购买药品、进行医疗咨询，同时也帮助制药公司教育他们，使他们能够利用我们的在线数字营销工具来推广他们的新产品，特别是面向低线城市。75:16 所以我认为，是的，COVID-19给我们带来了很多麻烦，但我也认为它为我们创造了巨大的机遇。当然，我们希望疫情能尽快结束。但我相信，对于我们以及我们的上下游合作伙伴来说，我们已经找到了通过在线工具、通过我们的在线服务来推广产品、促进销售的解决方案。所以我们相信，在短期内，这将帮助我们缩短在线扩张的教育期。总体而言，这应该会接近尾声，但我们确实利用了所有这些在线工具的优势。例如，对于我们的数字加盟药店，我们提供O2O工具。这样，即使在当前情况下，这些药店也能利用这个工具触达他们的客户，与传统药店相比更好地服务客户，我们正在赋能并帮助他们获得更多业务。我认为这就是我们看到的优势。谢谢。
Unidentified Analyst
77:09 好的，很高兴听到这些。我认为公司确实为社会做出了宝贵的贡献。就这些，谢谢。
Operator
77:22 好的，谢谢。目前没有更多问题了。我现在将电话转回给投资者关系总监Monica Mu进行结束语。
Monica Mu
77:33 谢谢，主持人。最后，我代表111管理团队全体成员，感谢您对今天电话会议的关注和参与。如果您需要任何进一步信息或有兴趣到中国上海拜访我们，请告知我们。感谢您今天的参与。本次电话会议到此结束。
Operator
78:02 谢谢。今天的会议到此结束。感谢您的参与，您可以全部断开连接了。