Operator
大家好，感谢各位今天参加111公司的电话会议。今天公司方面出席电话会议的有：联合创始人兼执行董事长于刚博士；联合创始人、董事长兼首席执行官刘峻岭先生；111主要子公司首席财务官陈路先生；首席运营官王海威先生；以及投资者关系总监穆晓航女士。提醒一下，今天的电话会议正在通过网络直播进行。公司今天早些时候发布了财报新闻稿，连同财报演示文稿，可在网站edge.media-server.com/mmc/p/kpnswevm上查阅。在电话会议开始之前，请允许我提醒大家，本次电话会议可能包含根据《1995年私人证券诉讼改革法案》安全港条款所作的前瞻性陈述。这些陈述基于管理层当前的预期以及当前的市场和运营状况，涉及已知和未知的风险、不确定性和其他因素，所有这些因素都可能导致实际结果存在重大差异。有关这些风险的更多信息，请参阅公司向美国证券交易委员会提交的文件。除非适用法律要求，111公司不承担因新信息、未来事件或其他原因而更新任何前瞻性陈述的义务。请注意，除非另有说明，所有数字均以人民币计，所有比较均为同比比较。有关同比财务业绩的详细信息，请参阅财报新闻稿。接下来，我将把电话会议交给111公司的首席执行官刘峻岭先生。
Junling Liu
大家早上好，晚上好。感谢参加我们2022年第三季度财报电话会议。我们今天要讨论的内容也包含在今天早些时候发布在公司网站上的幻灯片中。我鼓励您下载演示文稿以及收益报告，网址是ir.111.com.cn。在今天的电话会议中，我将就医疗保健行业最新的监管动态、COVID政策的最新发展以及公司如何应对挑战和机遇提供一些补充说明。我还将介绍我们建立增长势头、提高运营效率和加强供应链能力的战略。然后陈先生将带您了解我们的财务业绩。 中国的清零限制政策在第三季度继续对我们的业务造成巨大挑战。越来越多的城市感染人数上升，因此，实施封锁的城市数量显著增加。供应链普遍受到严重干扰，疫情地区的运输和其他物流受到严格监管。我们最大的挑战是及时将货物交付给客户并补充库存。我很自豪地报告，我们的团队在应对这些前所未有的挑战时真正表现出色，他们确实需要'移山'来满足客户和患者急需的药品。我们的线上和线下数字平台被证明在应对疫情方面非常有效。我们竭尽全力满足疫情城市患者对医疗咨询和药品的需求。在过去的几个月里，我们为超过370个城市的客户提供了免费在线咨询，并提供超过3,000种药品，覆盖400多种疾病。自COVID-19疫情开始以来，我们的在线医院1诊室一直提供免费的在线医疗咨询服务。最近，我们还为一些受疫情影响的省份提供了政府批准的医疗产品专用配送车队。即使获得批准，由于不同的管控政策，车队也必须克服跨省物流挑战，将药品送达移动方舱医院、隔离酒店和其他设施中的患者。 过去几周，不少省份的感染人数急剧上升，随后实施了封锁。我们的一些履约中心目前正处于封锁状态，这对我们的业务造成了很大干扰。我们相信COVID-19在短期内将继续给我们带来挑战，但我对我们的团队充满信心，相信我们将能够像过去几个季度一样，尽最大努力为客户服务。 请允许我花点时间向您简要介绍最新的监管动态。如您所知，中国刚刚在10月召开了第二十次全国代表大会。其中一个非常重要的主题是关注健康中国建设，包括加强重大慢性病管理、提升初步疾病控制能力以及改善治疗和健康管理。二十大开幕词为我们提供了未来几年中国医疗保健行业可能发展方向的大致指引。以下举措将为行业创造巨大的监管顺风。 第一，鼓励创新。政府支持国内创新，旨在为中国和世界带来更新更好的疗法。该举措将提供更好的环境，使中国能够成为创新药物领域的全球创新中心。这意味着111将有更多机会通过其集成数字平台推出和商业化新药。 第二，加强预防性、慢性和传染病的基础设施。开幕词强调了早期诊断、早期治疗和早期康复的重要性。政府承诺增加对常规健康筛查、慢性病管理、传染病控制和心理疾病治疗的资助。我们预计数字技术可以在疾病预防、慢性病管理和传染病控制领域发挥关键作用。 第三，振兴中医药。近年来，政府已将中医药列为战略重点，并出台了许多支持政策，包括在政府主导的带量采购中，与其他类型药物相比价格降幅相对较小（许多药物不得不大幅降价），更不用说鼓励中医药现代化和实践了。在促进中药配方颗粒标准化方面也做出了重大努力，随着市场渗透率的提高，这应能提高安全性和有效性。该政策已经在市场上产生影响，因为我们看到中药销售额逐渐回升。 第四，更加关注青年和老年护理。随着2021年出生率连续第五年下降，政府实施了提高出生率的政策，如三孩政策、税收减免、延长产假、增强医疗保险、住房补贴以及对第三个孩子的额外财政支持。我很高兴地报告，我们的一些自有品牌产品专门针对婴幼儿和儿童。随着我们扩大产品组合，我们应该会有一系列针对青年和老年人的产品。 此外，国务院宣布了20项进一步优化COVID-19响应的防控措施，根据这些措施，中国将推出并实施精准、合理、高效的疫情控制措施以满足公共需求。虽然现在还为时过早，而且不同省份和城市采取了各种实施方法，甚至出现了与宣布的控制措施明显偏离的情况，但我们认为这是一个非常积极的举措。事实上，昨天我们看到媒体报道高级官员表示，随着Omicron变种毒性的降低、疫苗接种率的提高以及疫情控制和预防经验的积累，中国的疫情防控面临新的阶段和使命。这可能表明当前的COVID措施将进行调整。昨天，主要省会城市之一广州表示，该市已在其全部11个区不同程度地调整了风险等级指定和疫情防控措施。我们非常欢迎抗击COVID-19的新进展，并期待疫情在中国成为过去、业务能够正常运营的时刻。 尽管第三季度经济下行且对线下零售行业普遍产生重大不利影响，但我们仍实现了收入的适度增长和毛利率的稳健增长。我们第三季度的净收入同比增长0.1%至33亿元人民币，而我们的毛分部利润同比增长22%。我们改善利润率状况的努力在本季度继续取得积极成果。我们的整体毛分部利润率占净收入的百分比从去年同期的5%提高至6%。考虑到具体情况，这种来之不易的利润率增长是一项相当了不起的成就。这一成就来自于优化的产品组合和智能定价，以及提高的团队效率和技术能力。 我们的B2B业务仍然是收入增长的主要贡献者，达到32.5亿元人民币。B2B分部的毛利润增至1.8亿元人民币，同比增长27%。B2B分部利润率从去年同期的4.4%提高至5.5%。我们还将B2C分部利润率从去年同期的19.7%提高至22.4%。我们将继续降低采购成本，并优化产品组合和结构。我们能够利用我们的数字能力为合作伙伴提供更多增值服务。市场继续对我们多样化的服务产品表现出强劲需求。我们的增值服务包括市场供应商服务、数字营销、供应链管理、在线医疗咨询、电子处方服务、患者教育、药物商业化工具等。即使在疫情期间，我们的服务收入也达到3,257万元人民币，较去年同期增长34%。随着我们业务的持续扩展以及我们定位为有效的商业化合作伙伴，我们将继续为药店和制药公司提供增值服务。 此外，我们继续提高运营效率。因此，总运营费用占净收入的百分比从去年同期的10.2%降至本季度的8.4%。销售和营销费用从3.9%降至3.2%。一般及行政费用从1.6%降至1.4%，技术费用从去年同期的1.7%降至0.9%。随着我们扩大规模，同时继续专注于为客户提供优质服务，我们预计这一势头将持续下去。 尽管当前的宏观经济环境给我们的业务带来了挑战，但我们仍然致力于执行我们的战略，继续增长收入和毛利率。我很高兴地报告，我们的非GAAP运营亏损占净收入的百分比从去年同期的4.1%收窄至1.5%。我们离盈利越来越近。我们也很高兴看到本季度的运营现金流和整体现金流均为正，这是我们业务的一个重要里程碑。 截至2022年第二季度，111的虚拟药房网络覆盖约41.3万家药店，覆盖中国药店总数的70%以上。截至9月，我们的冷链服务已部署在超过270个城市，其中超过80%可以在48小时内完成订单。这种能力特别为农村消费者提供了便利。为了持续提高毛利润，我们实施了铂金产品计划。目前已有400多家制药公司和超过1,000个SKU成为该计划的一部分。本季度B2B高毛利产品的收入同比增长15%，为整体B2B毛利润贡献了0.9%的增长。 我很高兴更新我们在自有品牌计划方面取得的进展。随着我们的药店网络持续增长，是时候推出一些自有品牌产品了。这不仅有助于我们的药店客户提高毛利率，也有助于我们自身的利润率。我们与一些制药制造商合作，建立了一套产品，包括药品、保健品、医疗器械等。到目前为止，我们已经开发了三个品牌，分别是和超过90个SKU已推出或已列入生产计划，针对特定细分市场。尽管这部分业务仍处于起步阶段，尚不能得出结论，但我们相信这些专有产品将显著增加我们的毛利润并增强下游客户粘性。 随着我们加深与上游制药公司的关系，我们能够帮助他们提高数字营销效率和药物商业化努力。现在让我提供几个例子。自最近在中国推出其创新药物以来，该药物在中国和国外成功完成临床试验，是中国唯一获批用于青少年特应性皮炎的口服靶向药物。我们积极参与了该药物的上市，利用我们的患者管理平台，我们现在为该药物提供全生命周期闭环服务，涵盖线上加线下咨询、诊断后咨询和续方服务，有效帮助患者控制疾病进展。此外，我们将帮助患者提高用药依从性，有效降低复发率。我们还提供全职关怀医疗专业人员，及时在线回应患者问题。在一个月内，我们已经为16个省份的患者提供服务。 同样在11月，华领医药在中国推出了dorzagliatin，一种首创的葡萄糖激酶激活剂，为2型糖尿病患者提供了新的治疗选择。作为其全国推广该药物的战略合作伙伴，利用我们在智能供应链能力和数字平台方面的优势，我们能够协助我们的药物在所有渠道推出该药物。我们还通过医疗专业人员的预约注册和全生命周期患者管理，提高了新药的可及性，从而为更多患者提供获取新治疗方法的便利。这次上市非常成功，库存消耗如此之快，以至于华领医药正在加紧提高生产能力以应对供应短缺。 展望未来，我们将继续追求中国医疗保健市场数字化转型带来的巨大市场机会，鉴于中国庞大的人口，这为我们提供了通过直接B2C平台和广泛的药店网络连接低线城市数百万人的机会。为了弥合消费者获取方面的差距，我们将专注于加强S2B2C模型的各个方面，并推进我们的战略计划以加快业务扩张。 在基础设施方面，我们将继续改进我们技术的AI和数据处理能力，利用其处理更高交易量并具备更强预测能力的力量。我们目前的技术平台可以访问超过10,000家药店的销售点数据，针对我们正在商业化的那些SKU。我们相信这个药店网络和将要商业化的SKU数量在不久的将来会快速增长。有了这个，我们将能够为零售药店提供更大的控制力和成本效率，以推动其门店销售增长，同时进一步加深现有零售药店客户的份额。平台增强的能力还将使我们能够虚拟部署更多数字模块和功能，这将连接更多上游供应商，并为我们的药店客户带来更好的销售和利润率。 在供应方面，我们为制药公司提供的支持其商业化努力的服务有助于加深我们与他们的关系，使我们能够为药店客户和最终消费者采购更广泛的药品和健康相关产品。这种商业化服务也代表了我们的主要增长机会。在全球和中国，医疗创新正以前所未有的速度发生。随着越来越多的新药和设备进入市场，竞争变得越来越激烈。111在产品上市期间的支持可以改善我们公司的市场地位，并增加成功上市的可能性。最终，我们集成的线上和线下平台对所有参与者都是双赢的。 随着我们帮助改善医疗保健系统，我们相信在工业互联网时代，我们在加速中国医疗保健系统数字化转型方面存在重大机遇。我们将不懈努力，加强这一模式，并追求COVID-19后的增长机会。在运营方面，我们的优先事项将是实现收入和利润增长，加强供应网络并降低采购成本，继续提高运营效率，优化履约成本并扩大服务范围。 自2018年IPO以来，我们已经走过了很长的路。从四年前的新手，我们现在已成为数字医疗服务行业的主要参与者之一。随着我们继续扩大药店覆盖范围并拓宽药品供应商网络，加上我们先进的数字能力和供应链基础设施，我们具有独特的优势，可以为价值链中的所有合作伙伴创造价值。 111再次被中国科学技术部认证为国家高新技术企业。我们最近还被中国商务部授予国家电子商务示范企业奖。我们的远程咨询和慢性病处方续方服务平台也被上海浦东新区科学技术委员会选为经济控制和复工复产数字解决方案的案例研究。我们非常自豪我们的努力为我们赢得了这样的殊荣，并致力于持续创新和实施。 此外，我们收到了地方政府、医院专家和患者对我们在线医院服务的重要认可，并继续支持居住在甘肃、四川等省份的藏民进行包虫病控制。所有的ESG努力都承载着我们的核心价值观，我们将像过去一样坚定履行社会责任。我们要感谢一直以来支持我们的所有投资者。我现在将电话交给陈先生，让他带您了解我们的财务业绩。谢谢。
Luke Chen
谢谢，Junling。大家早上好或晚上好。接下来谈谈财务表现。我准备的发言主要聚焦于几个关键业务和财务亮点。大家可以从我们演示文稿第2部分第11至14页查看2022年第三季度业绩的详细信息。再次说明，我们的比较数据均为同比数据，除非另有说明，所有数字均以人民币为单位。让我们从第三季度业绩开始。第三季度对我们的业务来说非常具有挑战性，因为许多城市和省份的疫情封控带来了负面影响。我们已尽最大努力与地方政府以及物流公司合作，以满足客户患者的药品需求，因为这些药品是急需的。本季度总净收入增长0.1%至33.5亿元人民币，总毛利润增长22%至2.02亿元人民币，毛利率从5%改善至6%。B2B业务是总毛利润和毛利率改善的主要贡献者。B2B业务收入增长0.8%至32.5亿元人民币，而B2B业务毛利润增长27%，业务毛利率从4.4%上升至5.5%。这归因于我们优化了产品组合和竞争性定价。我们还专注于销售更高利润率的产品，并推出了利润率更高的自有品牌产品。我们的B2C业务收入下降20%至1亿元人民币，业务毛利率从19.7%改善至22.4%。本季度总运营费用下降17%至2.83亿元人民币。占总净收入的比例来看，本季度总运营费用从10.2%下降至8.4%，这反映了我们运营效率的持续改善。本季度履约费用占净收入的比例约为3%，与去年同期持平。销售和营销费用为1.08亿元人民币，同比下降18%。占净收入的比例来看，本季度销售和营销费用为3.2%，低于去年同期的3.9%。我们相信随着我们进一步扩大规模并提高销售团队效率，这一趋势将持续下去。一般行政费用为4600万元人民币，同比下降13%。占净收入的比例来看，G&A费用从去年同期的1.6%下降至1.4%，这归因于我们对支持职能的持续优化。技术费用占净收入的0.9%，低于去年同期的1.7%。我们完成了主要的技术开发项目，并相信当前的支出反映了我们在技术投资方面的适当金额。因此，非GAAP运营亏损收窄至4870万元人民币，而去年同期为1.359亿元人民币。占净收入的比例来看，非GAAP运营亏损从去年同期的4.1%下降至本季度的1.5%。归属于普通股东的非GAAP净亏损为6490万元人民币，而去年同期为2.13亿元人民币。占净收入的比例来看，归属于普通股东的非GAAP净亏损从去年同期的6.4%下降至本季度的1.9%。正如大家所见，我们的财务表现正在逐季改善，并且我们非常接近实现盈利。我们也很高兴地报告，本季度我们实现了正的运营现金流和整体现金流。请参阅附录部分第15至19页的精选财务报表。关于截至2022年9月30日的现金状况，我们拥有现金及现金等价物、受限现金和短期投资共计8.66亿元人民币。我们的准备发言到此结束。谢谢。主持人，我们现在可以开始问答环节了。
Operator
谢谢。您的第一个问题来自中金公司的Kathy Chen。请提问。
Unidentified Analyst
大家好。我是中金公司的Kathy。感谢回答我的问题，并对贵公司的进展表示祝贺。我总共有两个问题。第一个问题是，展望未来，我想知道公司的运营重点会是什么？第二个问题是，B2B业务的毛利率持续提升，如果能与我们分享关键因素及其可持续性，我们将非常感激。
Harvey Wang
Junling，你来回答第一个问题吗？
Junling Liu
抱歉，我刚才静音了。Kathy，对不起。谢谢你的问题。我来回答第一个问题。展望未来，如果我们看我们的运营重点，我想说以下几点。我们将专注于营收和客户增长。我们将优化供应网络，降低采购成本，并专注于提高运营效率，包括销售和营销、物流、行政管理等方面。我们还想发展服务业务。最后我想说的是，我们将继续大力投资创新。我们目前拥有的资产还有很多可以挖掘的潜力，我们将继续利用我们的技术能力为上下游客户创造价值。谢谢。
Harvey Wang
是的，我是Harvey。我来回答你关于B2B毛利率的第二个问题。是的，你说得对。我们的B2B毛利润同比增长了27%。这一改善来自于我们持续努力降低采购成本，正如Junling刚才提到的，通过直接从制药公司采购等方式，以及我们优化产品组合和成本结构的努力。关于可持续性的问题，随着整体经济和环境好转，我们将进一步加强与制药公司的合作关系，并有更多空间推广我们的数字营销能力。因此，我相信B2B利润、毛利润改善的趋势将会持续。谢谢，Kathy。
Operator
您的下一个问题来自汇丰银行的Lauren Cai。请提问。
Unidentified Analyst
大家好。感谢管理层回答我的问题。祝贺你们取得稳健的业绩，特别是本季度实现的正向经营现金流。这引出了我的第一个关于成本控制的问题。管理层能否分享更多关于控制成本的具体措施？当宏观环境好转时，这些措施或趋势能否持续，我们可能需要增加投资以获得更多增长？我的第二个问题是关于明年的展望。随着中国逐步放宽疫情防控措施，这将如何影响我们的业务？谢谢。
Luke Chen
是的，Lauren。我来回答您关于成本控制的第一个问题。确实，看到我们持续努力的结果非常令人鼓舞——我们提升了运营效率，总运营费用从去年第三季度的10.2%降至8.4%。这实际上是我们每个环节都在尽最大努力的结果。我们的销售和营销费用从3.9%降至3.2%。我们的技术费用以及行政管理费用分别从1.7%和1.6%降至0.9%和1.4%。当整体环境好转时，肯定会有更好的消息。随着整体经济和环境改善，我们肯定预期这一势头将持续。届时，客户需求将随着我们业务量的增长而释放和增加，我们肯定会看到规模效应。谢谢。
Junling Liu
是的，Lauren，让我回答您的第二个问题。我们都预期清零政策将成为过去，会有所放松。最近我们看到了一些令人鼓舞的进展。但这仍然存在不确定性，因为不同省份有不同的实施方式。就在我们谈话时，我们的一些仓库仍处于封锁状态。我们无法发货，无法补充库存。此外，从今天开始还有一个最新进展，很多药品不再允许在线销售，尤其是处方药。而且每位顾客都必须实名注册，并将有验证流程。幸运的是，我们更专注于B2B业务，这是我们业务的主要部分。因此，这对我们的影响比行业内其他公司要小得多。我们都希望这是迈向后疫情限制管控措施的第一步。当然，从宏观角度看，我们处在一个数万亿美元的市场中——引用一些数字，2021年这个市场规模是8万亿日元。普遍预期到2030年，这个市场将达到16万亿日元，超过2万亿美元。正如我在演讲开头提到的，我们也有很多顺风因素。我认为最大的顺风确实是行业数字化转型。我们已经扮演了重要角色，未来将继续发挥更重要的作用。在预期方面，我预计公司将实现非常高质量的增长，包括营收增长。过去几年，我们更侧重于营收增长。显然，我们需要这个规模。我们需要让客户了解我们，体验我们提供的服务。但未来，除了营收增长外，我还希望看到更好的利润率增长和盈利能力的改善。希望这回答了您的问题，Lauren。
Unidentified Analyst
好的，谢谢。这非常有帮助。谢谢。
Operator
谢谢。下一个问题来自花旗银行的Zoe Bian。请提问。
Zoe Bian
晚上好，管理层。我是花旗的Zoe。我有一个问题。请问关于贵公司潜在的私有化进展有什么最新情况？
Junling Liu
抱歉，您说的是潜在的？
Zoe Bian
私有化。
Harvey Wang
Junling，这个问题让我来回答Zoe。私有化进程仍在进行中。正如我们披露的，公司已经成立了一个特别委员会来处理这项提案，并且特别委员会已经聘请了法律和财务顾问。公司将根据特别委员会的建议，按照SEC规则公开私有化的相关信息。目前此事由特别委员会负责，我们将在收到他们的建议后按照SEC规则进行披露。这是最新的情况。
Zoe Bian
非常感谢。
Operator
谢谢。下一个问题来自私人投资者Gerald Hasten。请提问。
Unidentified Analyst
您好。祝贺贵公司本季度的业绩表现。我很高兴看到本季度经营现金流和整体现金流都为正，我相信这对贵公司来说是一个重要的里程碑。您计划如何继续保持这一趋势？
Harvey Wang
是的。我们很高兴看到本季度经营现金流和整体现金流都为正。这主要归功于我们持续减少运营亏损的努力，以及我们不断提高营运资本效率。我们的平均应付账款天数约为40-45天，库存平均周转天数约为25天。这为我们带来了良好的经营现金流。我们有很强的信心，随着我们继续利用规模优势、扩大规模、提高利润率并接近运营盈利，整体现金流将继续保持正值。我们对此相当有信心。
Unidentified Analyst
如果您不介意的话，我想再问一个问题。贵公司将如何实现两位数的营收和毛利增长，特别是在新冠疫情背景下以及可能存在的第三季度经济不确定性？
Junling Liu
好的。让我试着回答这个问题。首先，您提到了整体环境。新冠疫情和清零政策确实对我们的业务造成了很大干扰。我们的履约中心无法正常运营，我们无法及时补充库存。一些履约中心被封锁，我们无法将订单配送出去。许多订单在运输途中被卡住，因为我们不知道哪个城市会被封锁——有些城市实际上是物流枢纽。我认为在这种情况下，真正证明了我们团队的质量，这是非凡的。首先，我们成立了应急响应委员会，该委员会向管理层报告物流问题以及需要采取的必要措施。如果有需要在日常管理层会议上做出的决策，例如，大部分工人住在仓库附近的宿舍，而一些宿舍被封锁。在这种情况下，我们需要迅速找出如何尽最大努力保持运营。最终，我们决定让所有办公室人员前往仓库协助分拣、包装，真正努力将订单配送出去。此外，我们的政府关系团队非常出色。他们设法与各级政府合作，获得了特殊的配送车队许可。我们必须与不同省级政府合作，确保货物能够真正跨省运输。在特殊情况下，我们仍然实现了22%的利润率增长。这也与我们的战略有关，比如我们优化了产品组合。我们优化了定价，降低了采购成本，并且利用我们的技术真正提供了丰富多样的产品选择，价格极具竞争力。目前疫情仍然相当严重。我们预计仍将承担很多负面影响。但我们有信心克服所有这些挑战，并将在未来继续实现增长。谢谢，Gerald。
Unidentified Analyst
感谢您的回答，我非常期待您下一季度的报告。祝您未来一切顺利。
Junling Liu
谢谢。
Operator
谢谢。下一个问题来自私人投资者Felix Yang。请提问。
Unidentified Analyst
感谢提供提问机会。首先，祝贺各位连续第17个季度实现增长。我有两个问题，关于技术研发进展和自有品牌产品。首先，我想了解过去一个季度技术研发方面是否有任何进展，未来会有哪些进展？其次，关于自有品牌产品，我知道这是提高利润率的好方法。下一季度和未来一年会有哪些规划？
Harvey Wang
谢谢，Felix。我先回答关于我们技术的第一个问题。我们持续在技术和创新方面投入相当可观的资源。正如您所知，我们的使命是应用数字技术无缝连接患者与医疗服务。所以您可以看到一切都是通过数字技术实现的。Junling也提到我们构建了各种系统——例如，建立智能采购系统来管理我们的产品组合。我们构建系统来提高现场团队的效率，并基于组织模型和算法构建非常有效的供应链管理系统。所有这些都有助于我们加快库存周转，提高供应链效率并降低运营成本。正如您所见，这些成果体现在我们的利润率改善上。各种认可也证明了这一点，有些是国家级的，有些是地方级的。Junling提到我们被中国科学技术部认证为国家高新技术企业。此外，我们还被中国商务部授予国家电子商务示范企业称号。这些都是国家级认可，意义重大，同时我们也获得了上海市政府和浦东新区政府的一些认可或表彰。我们对所有这些认可以及我们付出的努力感到非常自豪。
Junling Liu
关于您第二个关于OEM的问题。是的，这确实令人兴奋。目前，我们已经推出了约9个SKU的自有品牌产品。这9个SKU都受到了客户的良好反响，特别是那些小型和中型连锁店或个体B2B门店。实际上，在中国的大型连锁店中，自有品牌产品贡献了约10%到20%的GMV和约30%到40%的利润率。而我们的B2B客户，那些个体门店和小型连锁店，由于规模限制无法拥有自己的品牌。这个市场还有很多机会，当我们推出自有品牌产品来帮助他们与市场上的大型竞争对手竞争时。我们目前还有约100个自有品牌SKU在筹备中，有些正在生产等阶段。因此，我们预计在接下来的几个季度中，这个项目的销量将快速增长。Felix，希望我已回答了您的问题。
Unidentified Analyst
谢谢。
Operator
谢谢。下一个问题来自Investment的Tom Craig。请提问。
Unidentified Analyst
下午好。我是Tom Craig。首先祝贺贵公司在第三季度的表现。我有三个问题。第一个问题是，公司在受COVID影响的地区为患者提供了哪些服务？第二个问题是，非GAAP运营净亏损占净收入比例收缩的原因是什么？这种趋势能否持续？第三个问题是，公司的现金储备状况如何？谢谢。
Harvey Wang
你好，Tom，我来回答你的第一个问题。这很困难。为受COVID影响的地区提供服务非常困难。我们在应对所有这些困难方面付出了巨大努力。正如我们现在所说，我们7个履约中心中有5个正受到严重影响，包括封控或其他影响。我们的办公室，我们总部办公室这里已经封锁了近80天。所以很困难。甚至每天，我们都有1,000个订单在送往客户的途中被卡住，每一天都是如此。所以我们从疫情第一天起就做了什么，我们成立了一个应急响应中心，每天开会处理各种问题。我们为所有受疫情影响地区的患者推出了免费在线咨询服务。正如Junling提到的，我们覆盖了超过370个城市的客户和400多种不同类型的疾病。此外，我们还与政府合作获得特殊许可证。例如，我们获得了一些地方政府给予的医疗产品专用许可证，或者一些省份的特殊许可。我们还建立了一个非常强大和专用的转运网络，以应对COVID疫情造成的日常中断。这个网络包括我们自己的物流以及与我们合作的各类供应商、市场供应商。我们为每个环节都准备了多个选项，这样如果某个环节因某些原因中断，我们可以立即切换到第二个选项。通过这些方式，我们希望能够——也确实做到了——在疫情期间保持了很大一部分业务量。
Junling Liu
Tom，关于第二个问题关于净亏损。是的，我们看到运营净亏损占净收入的比例正在收缩。这当然有两个方面的原因，一是我们毛利润的改善。正如我刚才提到的，我们的毛利润同比增长了约27%，这是一方面。另一方面，我们也降低了运营费用，从去年同期的10.2%降至8.4%。这种改善来自于采购来源的升级、产品组合的优化，以及我们推出的各种工具，例如我们的新PRS或智能定价工具。所有这些都促成了支出的减少。展望未来，我们当然会——我们一定会维持这一趋势。我们将在两个方面继续努力。同时，我们预计在未来的几个季度中，我们的净亏损和盈利能力将进一步改善。谢谢。
Harvey Wang
是的。关于现金状况，我们在财报发布中披露，截至9月底，我们的总现金（包括受限现金和短期投资）达到8.6亿元人民币。正如我们刚才分享的，本季度我们报告了正向的经营现金流和整体现金流，并且我们相信这一趋势将持续。因此，我们有充分的信心认为，目前的现金状况足以支持我们未来的运营和增长。Tom，希望我们已经回答了您的所有问题。
Unidentified Analyst
谢谢管理层。祝你们本季度一切顺利。谢谢。
Harvey Wang
谢谢。
Operator
谢谢。目前没有更多问题了。最后，我代表111整个管理团队，感谢您对今天电话会议的关注和参与。如果您需要进一步信息或有兴趣参观位于中国上海的111公司，请告知公司。感谢您今天的参与。本次电话会议到此结束。