Operator
大家早上好，欢迎参加兰亭集势控股有限公司2016年第二季度财报电话会议。今天的会议正在录音中。现在，我想将会议转交给Christensen公司的Rene Vanguestaine先生进行开场致辞和介绍。请开始，先生。
Rene Vanguestaine
谢谢主持人。大家好，欢迎参加兰亭集势2016年第二季度财报电话会议。公司今日早些时候已发布财报结果，可在公司投资者关系网站及PR Newswire上查阅。今天，兰亭集势董事长兼首席执行官郭去疾先生将概述公司战略和近期发展，随后由公司首席财务官卢荣先生详细解读财务业绩。在开始之前，我想提醒大家注意我们的安全港声明。请注意，今天的讨论可能包含根据美国《1995年私人证券诉讼改革法案》安全港条款作出的某些前瞻性陈述。这些前瞻性陈述受风险和不确定性影响，可能导致实际结果与我们当前预期存在重大差异。要了解可能导致结果与前瞻性陈述存在重大差异的因素，请参阅我们于2016年4月29日向美国证券交易委员会提交的20-F表格。除适用法律要求外，我们不承担更新任何前瞻性陈述的义务。现在，我想将会议转交给郭去疾。郭先生，请开始。
Alan Guo
谢谢Rene。感谢各位今天参加我们的电话会议。我很高兴地报告，第二季度营收达到6560万美元，超出了我们6200万至6500万美元的指引区间。我们在盈利方面也取得了显著改善，GAAP净亏损收窄至190万美元，而去年同期为560万美元。这标志着我们的盈利状况已连续第四个季度得到改善。尽管宏观经济环境依然疲软，且除英镑在本季度大幅贬值外，货币波动的负面影响已基本消退，但我们仍取得了这一成绩。凭借供应链的优势，我们的毛利率也从第一季度的36.8%提升至第二季度的37.2%，平均订单金额也从39.4美元增至48.3美元。我相信这些成果反映了过去几个季度我们为提升客户满意度和改善供应链质量而有效且持续执行的战略。客户获取策略和技术的改进带来了营销效率的持续提升。营销费用占营收的比例降至21.4%，而去年同期为25.7%。通过整合搜索、展示广告、联盟网络、社交媒体和移动应用安装等不同在线渠道的营销方式，我们实现了更高的整体营销投资回报率。为了进一步提高营销效率，我们开发了一个IT系统，使供应商能够根据其特定的业务情况直接发起产品促销活动。我们进一步增强了社交媒体营销实践，成功吸引了超过2000名网络意见领袖，帮助我们增加了品牌和产品曝光度，以吸引更多客户。供应链优化在本季度仍然是优先事项。除了毛利率环比提升和平均订单金额增加外，我们还录得了过去八个季度以来的最低库存水平，并在多个相关供应链指标上观察到显著改善，包括订单取消率、售后退货率和退款率。我们的订单取消率环比下降8%，售后退货和退款率也环比下降23%。经过几个季度淘汰表现不佳的供应商和产品后，我们终于开始恢复引入更多新产品上架的势头。本季度新产品上架数量较今年第一季度增长了20%。这是通过更系统化的方式实现的，我们增强了商品管理IT系统，使其能够比以前更智能地识别新兴热门产品趋势，并利用我们基于智能特征提取的专有图像比对系统，使我们能够在现有和潜在供应商库中识别类似产品。我们与Zall Development和Aokang的合作在加强供应网络和优化多个关键举措的合同条款方面继续取得重大进展。物流和仓储的运营效率优化是另一个重点领域。我们对仓库和IT系统进行了重大升级，显著降低了每单边际履约成本，履约成本占营收的比例从去年同期的6.9%降至6.3%。我们新增了40多家物流供应商，其中大多数提供可追踪或加急运输解决方案，在其相关的测试国家更具竞争力。因此，使用可追踪或加急运输承运商发货的订单比例达到历史新高，而与运输追踪或包裹丢失相关的客户投诉率在第二季度达到历史最低水平，为客户提供了显著更好的购物体验和更高的满意度。凭借如此增强的物流和履约基础设施及系统，我们在跨境物流平台LanTingZhiTong方面的进展也按计划进行，吸引了更多客户并完成了更多订单。6月8日，董事会授权了一项最高价值1000万美元的流通ADS回购计划，这反映了我们对公司战略、运营基本面和业务前景的信心，以及我们为股东提升价值的承诺。我们已经开始实施股票回购计划。随着运营效率的持续提升、客户满意度的改善以及强劲的资产负债表，我们相信公司已做好充分准备，抓住全球庞大跨境电子商务市场的机遇。我们认为我们已经为即将到来的2016年圣诞季做好了充分准备。现在，我将把话筒交给Robin，他将带您了解我们第二季度的财务情况。
Robin Lu
谢谢，Alan。尽管宏观经济环境不稳定，我们仍非常高兴地报告在第二季度实现的运营效率提升。与去年同期相比，货币波动性（尤其是欧元）已相对稳定，但英镑因英国脱欧而例外。在回顾财务业绩时，请允许我提醒几点：所有引用的数字均以美元计；所有百分比变化均为同比变化，除非另有说明。净收入为6560万美元；总订单额为140万美元；本季度进行购买的客户总数为120万。服装品类收入为2710万美元，占净收入总额的41.2%，而去年同期为44.6%。其他一般商品产生的收入为3850万美元。从地域看业务：北美收入为2140万美元，占净收入总额的32.6%；欧洲收入为3700万美元，占净收入总额的56.4%；其他国家收入为720万美元，占净收入总额的11%。毛利润为2440万美元，毛利率为37.2%，而2015年同期为37.5%。履约费用（包括支付处理费）从540万美元降至410万美元。销售和营销费用为1410万美元，低于去年同期的2010万美元。一般及行政费用为830万美元，占净收入总额的12.7%，低于去年同期的980万美元（占净收入总额的12.5%）。一般及行政费用包括310万美元的技术投资，而去年同期为390万美元。GAAP净亏损为190万美元，而去年同期GAAP净亏损为560万美元。非GAAP净亏损为100万美元，而2015年同期非GAAP净利润为710万美元。GAAP每份ADS净亏损为0.03美元，而去年同期GAAP每份ADS净亏损为0.12美元。截至2016年6月30日，我们拥有现金及现金等价物和受限现金共计9730万美元。对于2016年第三季度，基于当前预估和旺季季节性因素，我们预计净收入将在6100万至6300万美元之间。此预测反映了公司当前对市场和运营状况的初步看法，均可能发生变化。我们的准备发言到此结束。现在，我们准备回答一些问题。接线员？
Operator
谢谢。女士们、先生们，我们现在开始问答环节。[接线员说明] 第一个问题来自Stifel的George Askew。请讲。
George Askew
大家好，晚上好。
Alan Guo
晚上好，George。
George Askew
有几个快速问题。您提到了客户满意度的显著改善，并将交付时间和交付质量作为衡量指标之一。能否具体描述一下，或许量化一下这种改善程度？在过去三四年里，我们在从优秀到差劲、从最佳到最差的范围内处于什么位置？我们处于哪个四分位数？换句话说，如果12个月前您的满意度跌至某个低点，那么现在从底部提升了多少？
Alan Guo
好的。乔治，我们并没有具体——我们长期以来一直在内部跟踪这些指标，但我们没有按季度公布具体数字。不过，我认为有几个指标非常相关。首先是售前取消率，因为取消订单的一个主要原因是供应商交货时间过长，或者如果您考虑仓储运营时间的话，就是仓储操作时间过慢。但可以肯定的是，至少在过去六个季度中，我们在这方面表现最佳。对于售后退货退款，同样我们认为这与产品质量高度相关；也与运输时间密切相关，因为如果到货太晚，客户可能就不需要使用了。因此，这些指标反映了这两个方面。我们也认为在过去六个季度中，我们的表现最为活跃。至于其他指标，如具体的运输时间以及可追踪订单的百分比，我们也认为在过去多个季度中，我们已经达到了非常好的状态。我想归根结底是，我们认为在去年开始的不懈努力下，经过过去六个季度的工作，我们开始看到真正良好的成果。管理层非常有决心继续这一趋势，作为我们的战略重点。这就是我们的看法。
George Askew
好的，很好。谢谢您的回答。其次，我还有两个问题。能否描述一下您的跨境履约服务业务？您提到那里有客户。我知道这项业务仅在6月推出。能否大致说明一下这项业务的规模潜力——随着时间的推移，它是否会成为业务的第二支柱？还是说这更像是一种成本转移策略，让其他公司来承担成本？
Alan Guo
是的。虽然我们尚未细分这项业务的数据，但我们确实看到该业务早期吸引力非常强，无论是随着时间的推移获得的新企业客户数量，还是为他们处理的订单数量。我们认为这是一项非常有前景的业务；它不仅仅是一种成本转移策略，它无疑是另一个收入来源的有前景的方向，但目前仍处于早期阶段。因此，我们将继续培育这项业务，并随着时间的推移不断积累发展势头。但我们对此感到非常乐观。
George Askew
好的，明白了。谢谢。最后一个问题，如果我没听错的话，你们的平均订单金额大幅增长，从39.40美元上升到48.30美元，如果我没听错的话。我理解得对吗？能否描述一下原因是什么？是产品组合变化吗？还是有汇率因素我没注意到？主要驱动因素是什么？
Alan Guo
是的。您可能还记得，在2013年和2014年，我们的平均订单金额实际上呈下降趋势；2015年，我们的平均订单金额基本持平在40美元左右。而本季度我们首次实现了约20%的平均订单金额增长。我们认为这是多方面因素共同作用的结果；这肯定不是汇率波动的[听不清]。这是与某些品类增长势头相关的业务成果，比如家居装饰品类，其平均订单金额较高。同时，我们在某些品类引入更高质量产品的策略，这意味着略高的客单价也开始获得市场认可，从而使平均订单金额变大。此外，我认为这也是消费者对我们信心开始增强的另一个指标，同时我们的客户满意度指标也在改善。
George Askew
好的，明白了。好的，非常感谢您回答这些问题。
Alan Guo
谢谢，乔治。
Operator
[接线员说明] 目前没有更多问题。现在请范盖斯泰恩先生做结束发言。