Operator
女士们、先生们，感谢各位的耐心等待。欢迎参加兰亭集势2017年第三季度财报电话会议。目前所有参会者均处于只听模式。稍后将进行演示，随后是问答环节。[接线员说明] 我必须提醒您，本次会议正在录音，日期为2017年12月13日。现在，我将会议交给今天的第一位发言人，Christian Arnell先生。谢谢。请开始。
Christian Arnell
谢谢接线员。大家好，欢迎参加兰亭集势2017年第三季度财报电话会议。公司财报已于今日早些时候发布，可在公司投资者关系网站以及PR Newswire上查阅。今天，您将听到兰亭集势董事长兼首席执行官郭去疾先生对公司战略和近期发展的概述，随后由公司首席财务官陆勇先生详细阐述财务业绩。在开始之前，我想提醒您注意我们的安全港声明。请注意，今天的讨论可能包含根据美国《1995年私人证券诉讼改革法案》安全港条款所作的前瞻性陈述。这些前瞻性陈述受风险和不确定性的影响，可能导致实际结果与我们当前的预期存在重大差异。要了解可能导致结果与前瞻性陈述存在重大差异的因素，请参阅我们于2017年3月30日向美国证券交易委员会提交的20-F表格。除非适用法律要求，我们无义务更新任何前瞻性陈述。现在，我将电话交给郭去疾。郭去疾，请开始。
Alan Guo
谢谢，Christian。也感谢各位今天参加我们的电话会议。我们很高兴报告连续第四个季度的营收增长。净营收增长19.8%，达到7,710万美元。产品销售额和客户总数均实现同比增长。我们正在谨慎平衡增长——扩大营收规模与提升盈利能力，并欣喜地看到营收增速超过了费用增速。作为营收占比，履约费用和一般行政费用同比有所下降。我们的增长继续受到以下战略的推动：加强供应链管理、提高客户满意度、优化平台移动用户体验，以及通过更本地化的产品供应和服务解决方案拓展新兴市场，例如我们在印度与Gati的物流合作以及为海湾合作委员会国家提供的货到付款选项。我们在提高移动渗透率和优化移动用户体验方面继续取得重大进展。我们通过机器学习和深入分析流量来源、用户浏览习惯及应用内行为，显著改进了移动应用中的个性化产品推荐引擎。凭借在大数据分析方面的深厚经验，我们能够利用这些信息推出旨在转化新客户和回头客的举措。该举措重点为新客户提供免运费和折扣券，为回头客通过推送通知提醒他们关注折扣信息、客服回复、订单跟踪状态以及应用内社区，让他们可以分享产品使用体验并与其他客户互动。我们还扩大了在线广播和关键意见领袖的使用范围，以吸引更多流量到我们的平台，并特别针对某些人口群体，这些群体在巴西、印度和海湾合作委员会国家等新兴市场能产生更高——甚至高得多的投资回报率。在这些战略重要的新兴市场，客户往往比我们在欧洲和北美传统发达市场的客户更年轻。我们一直在积极扩展用于吸引年轻一代的社交媒体平台，通过接触这些新兴市场中的关键意见领袖，他们偏好的媒介往往是网络广播和直播。这些关键意见领袖也能在我们的应用内社区发帖。移动用户体验的整体改善带来了用户参与度和应用销售的稳固提升，以及我们在Facebook和Instagram等社交媒体账户粉丝数量的增长。本季度我们在加强供应链管理和后端系统以提高运营效率方面取得了显著进展。通过优化后端订单管理系统和改进库存策略，我们缩短了发货前的订单处理时间，并扩大了每单发货的利润率。售后退货率从去年同期的4.2%降至2.5%，特别是在产品质量问题方面，这证明了我们供应链管理举措的有效性，提高了客户满意度并提升了质量。我们还增加了合作的物流伙伴数量，以缩短交货时间并降低每公斤运输成本，同时扩大了可交付产品的种类，包括便携式手机、移动电源和液体等产品。利用我们的大数据分析能力，我们还开发了欺诈检测系统，降低了信用卡欺诈率和银行拒付率。所有这些系统和移动用户体验的改进也帮助我们进一步拓展了战略新兴市场。我们在印度的扩张进展顺利，来自该地区的订单数量较去年较小的基数增长了超过10倍。巴西的销售额同比增长117%，因为我们开发了更多本地化的支付选项，包括离线支付Boleto和分期付款，以提高支付成功率、平均订单规模和转化率。总体而言，我们继续开发新方式，以越来越本地化的方法接触和服务不同国家和地区的全球客户。最后，我对本季度取得的进展感到满意，经过两个季度的营收提升和营销费用投入，帮助我们巩固了同比更高水平的营收。我们也在谨慎平衡营收增长与盈利能力。我们的战略使我们能够保持企业灵活性，快速适应不同的市场环境，并提供低价产品和服务解决方案。我们将继续努力执行我们的战略：通过本地化产品和服务在战略重要的新兴市场扩大影响力，优化移动平台和用户体验，结合社交媒体和视频营销渠道，并提高供应链效率。我对我们业务的未来潜力以及全球跨境电商的长期增长机会充满信心。现在我将把电话交给Robin，请他详细介绍本季度的财务情况。
Robin Lu
谢谢，Alan。在我回顾我们的财务业绩时，让我提醒大家几点。所有引用的数字均以美元计。除非另有说明，所有百分比变化均指同比变化。那么，开始吧。2017年第三季度净收入增长19.8%至7,710万美元。产品销售收入为7,240万美元，而2016年同期为5,600万美元。服务及其他净收入为470万美元，而2016年同期为840万美元。服务及其他收入占净收入的百分比为6.1%。产品总订单量为170万，而2016年同期为140万。本季度产品销售客户总数为130万，而2016年同期为110万。服装类产品销售额为2,570万美元，而2016年同期为1,910万美元。服装收入占产品销售收入的百分比为35.5%，而2016年同期为34.1%。2017年第三季度其他一般商品的产品销售额为4,670万美元。从地理上看我们的业务。2017年第三季度欧洲的产品销售额为3,840万美元，而2016年同期为2,880万美元，占2017年第三季度产品总销售额的53%。北美产品销售额为1,770万美元，而2016年同期为1,650万美元，占2017年第三季度产品总销售额的24.5%，而其他国家的产品销售额为1,630万美元，占同期产品总销售额的22.5%。总收入成本为5,050万美元，较去年同期的4,180万美元有所增加。产品销售成本为4,600万美元，而去年同期为3,400万美元。服务及其他成本为450万美元，而2016年同期为780万美元。毛利润为2,660万美元，而2016年同期为2,250万美元。毛利率为34.5%，而2016年同期为35%。履约费用（包括支付处理费）为420万美元，而2016年同期为390万美元。销售和营销费用为1,780万美元，而2016年同期为1,330万美元。一般及行政费用为660万美元，较2016年同期的780万美元有所下降。一般及行政费用包括250万美元的技术投资，而2016年同期为310万美元。净亏损为180万美元，而一年前净亏损为230万美元。非GAAP净亏损为290万美元，而2016年同期非GAAP净亏损为110万美元。每股净亏损为0.03美元，而去年同期每股净亏损为0.03美元。截至2017年9月30日，我们拥有现金及现金等价物和受限现金共计7,110万美元。对于2017年第四季度，基于我们当前的估计和业务季节性，我们预计净收入将在9,700万美元至1亿美元之间，同比增长约2%至5%。该预测反映了公司当前对市场和运营状况的初步看法，所有这些都可能发生变化。我们的准备发言到此结束。现在，我们准备回答一些问题。接线员？
Operator
[接线员提示] 我们收到来自私人投资者David Ellis的提问。请讲。
UnidentifiedAnalyst
是的。关于你们中国市场的网站，我想是ouku.com，这个网站运营得怎么样？我想知道，你们能在中国市场投入多少资源？看起来这个市场对你们会很有帮助。
Alan Guo
我们目前的主要收入来自中国出境的跨境电商业务。我们很久以前收购的Ouku业务仍然只占我们业务的很小一部分，并不重要。我们还有B2B业务，涉及一些从中国境外到中国的跨境电商，我们认为这很好地补充了我们从中国到境外的跨境电商业务。谢谢。
Operator
[接线员提示] 目前我们没有其他问题。请继续。
Alan Guo
谢谢接线员。我们2017年第三季度财报电话会议到此结束。感谢各位的参与和对兰亭集势的持续支持。我们期待在未来几周和几个月内为您提供业务更新。如果您有任何问题或疑虑，请随时联系我们的投资者关系部门。非常感谢。祝您晚安。
Operator
女士们、先生们，今天的电话会议到此结束。感谢各位的参与。大家可以断开连接了。