Operator
大家好，感谢各位参加途牛2020年第二季度财报电话会议。我是Andrew。目前所有参会者均处于只听模式。管理层发言结束后，将进行问答环节。本次会议正在录音。如有异议，您现在可以断开连接。[接线员说明] 现在我将会议交给今天电话会议的主持人，投资者关系总监Mary。
Mary Chen
谢谢Andrew，欢迎参加我们2020年第二季度财报电话会议。今天与我一同参会的有途牛创始人、董事长兼首席执行官Donald Yu；以及途牛财务总监Anqiang Chen。今天的议程中，管理层将讨论2020年第二季度的业务更新、运营亮点和财务表现。在继续之前，我提醒您参考我们财报新闻稿中的安全港声明，该声明适用于本次电话会议，因为我们将做出前瞻性陈述。此外，本次电话会议包含对某些非GAAP财务指标的讨论。请参考我们的财报新闻稿，其中包含非GAAP指标与最直接可比的GAAP指标之间的调节表。最后请注意，除非另有说明，本次电话会议中提到的所有数字均以人民币计。现在我将电话交给我们的创始人、董事长兼首席执行官Donald Yu。
Donald Dunde Yu
谢谢Mary。各位好，欢迎参加我们2020年第二季度财报电话会议。在经历了近六个月由COVID-19疫情引发的低迷之后，我们欣慰地看到中国国内旅游市场终于显现复苏迹象。7月14日，中国文化和旅游部宣布恢复跨省团队旅游，并开始允许旅行社和在线旅游平台恢复销售跟团游产品。我们还看到全国各地旅游主管部门推出景区门票优惠或免费促销活动，以支持旅游业复苏。被压抑需求的释放增加了暑期旅游旺季的客流。根据我们的数据，7月下旬跟团游GMV较7月上旬增长超过200%。尽管国内疫情控制情况持续改善，但由于COVID-19在海外持续蔓延，出境游市场仍面临挑战。同时，中国仍不时出现小规模疫情爆发，旅游业继续根据全国实施的防疫措施进行调整。从改善旅行安全措施、景区限流防疫措施，到消费者对安全和卫生的关注，旅游产品和服务标准在多方面都得到了提升。在这种新环境下，我们持续创新的专注是途牛确保客户满意度的主要优势之一。为此，我们调整了产品定位以更好地满足当前客户需求。我们将大众市场产品升级为大众精品产品，通过更严格的产品筛选、更高的服务标准和更精细的产品制作流程，打造更高质量的旅行体验。作为中国旅游行业的领先企业，我们认为创新是成功的关键。途牛于2012年推出的目的地跟团游产品，开创了'交通+当地游'服务模式，相比传统需要游客在出发城市集合的跟团游产品，为客户提供了更多选择和灵活性。从公司角度来看，这种模式使我们能够在全国范围内获取客户，并提高组团效率。如今，我们的目的地产品模式已得到广泛认可，并应用于几乎所有国内跟团游产品中。在跨省旅游市场重新开放之前，我们从目的地产品中分离出交通要素，打造高质量的跨省旅游产品以促进业务增长。虽然跨省旅游近期已恢复，但游客数量仍未恢复到疫情前水平，且在单一出发城市组团的难度比以往更高。我们预计，允许我们在全国范围内聚集游客的目的地产品模式，将有助于我们降低库存风险并快速拓展中国市场业务。今年以来，我们持续升级现有产品并推出新产品。随着7月跨省旅游恢复，我们升级了2009年推出的自有产品'牛人专线'，旨在设计满足中国游客需求的高质量跟团游产品。自推出以来，'牛人专线'已服务超过500万游客，平均满意度达97%。虽然跟团游相比10年前在目的地、体验深度、服务和价格预期等方面已发生显著变化，但我们通过持续改进和适应市场需求，继续将'牛人专线'定位为跟团游服务的标杆。例如，通过我们的动态打包系统，我们允许客户在全国任何地方预订和出发，并能提供更具价格优势的套餐，这是与市场上其他标准跟团游产品的主要区别。此外，我们在中国拥有31家自营地接社，可直接为'牛人专线'产品提供地接服务，形成了可持续的服务网络。现在谈谈我们的产品设计策略。为了配合产品定位的转变，我们成立了产品委员会，专注于精品和创新产品。过去，产品开发基于销量，针对多个热门目的地设置多个角色。如今，我们从理解客户需求出发，从现有或创新产品中筛选一个或多个产品，利用我们在采购、研发和营销方面的优势，快速推出热门产品以满足即时市场需求，并为长期发展打造高质量产品。从7月底开始，我们通过每周产品直播节目向客户发布精品产品。首批发布的是云南产品，以及专门为我们核心用户群体设计的亲子游和家庭游产品。8月，我们的首场产品直播节目观看人数较历史平均水平增长近200%。我们还注意到，疫情后客户偏好已转向更定制化和私密性强的旅行。相比之前，定制游、小团游和私家团现在更受客户青睐。随着我们的'牛人专线'平台和产品促销适应新的市场动态，我们看到定制游在6月较5月增长超过100%，7月较6月增长近300%。现在我想更新一下我们的销售网络情况。随着收入开始增长，我们希望为上下游供应链合作伙伴提供更多帮助，以加速行业复苏。我们首次通过'笛风云'平台向同行开放'牛人专线'分销，实现优质产品共享并降低整体获客成本。我们希望通过优质产品支持合作伙伴吸引更多客户，并通过我们超过40,000家分销商网络为客户提供更好的产品。我们的自营地接网络因提供高质量服务在行业内赢得了良好声誉，现在也开始为其他旅游企业提供服务。此外，我们于2019年初推出了社交营销工具'泰酷'，以触达更多客户及其社交圈。疫情期间，'泰酷'在我们的销售渠道中发挥了重要作用，为客服代表提供了更安全的方式来接触和维系新老客户。7月'泰酷'新增用户环比增长超过100%，7月通过'泰酷'产生的GMV较6月增长超过500%。总之，中国重新开放跨省旅游市场是旅游业重启的重要标志，但全面复苏仍需时间。这对旅行社而言既是挑战也是机遇。随着客户需求释放，游客对优质旅游产品的期望并未降低。相反，对旅行社的要求比以往任何时候都更高，只有那些能够提供最佳服务和旅行体验的企业才能持续发展。作为行业领先企业，途牛密切关注客户需求变化带来的挑战，并通过持续优化产品组合、推出热门优质产品，我们相信越来越多的客户会选择与我们共度假期。现在我将把电话交给财务总监陈安强，介绍财务亮点。
Anqiang Chen
谢谢，Donald。大家好。现在，我将更详细地向大家介绍我们2020年第二季度的财务业绩。请注意，除非另有说明，所有货币金额均以人民币为单位。您可以在我们的财报新闻稿中找到这些数字的美元等值。2020年第二季度，净收入为3400万元人民币，较2019年同期下降93%。下降主要是由于COVID-19疫情爆发和传播带来的负面影响。跟团游收入同比下降97%至1260万元人民币，占本季度总净收入的37%。下降主要是由于受COVID-19疫情爆发和传播影响，跟团游销售暂停。其他收入同比下降76%至2150万元人民币，占总净收入的63%。下降主要是由于从保险公司收到的服务费以及从其他受COVID-19疫情爆发和传播影响的旅游相关产品收到的佣金减少。2020年第二季度的毛利率为23%，而2019年第二季度的毛利率为45%。下降主要是由于受COVID-19疫情爆发和传播影响，净收入下降。2020年第二季度的运营费用为1.581亿元人民币，同比下降63%。剔除股权激励费用和收购无形资产摊销后，非GAAP运营费用为1.289亿元人民币，同比下降64%。2020年第二季度的研发费用为2060万元人民币，同比下降74%。下降主要是由于研发人员相关费用减少。2020年第二季度的销售和营销费用为8430万元人民币，同比下降62%。下降主要是由于促销费用以及销售和营销人员相关费用减少。2020年第二季度的一般及行政费用为6100万元人民币，同比下降55%。下降主要是由于一般及行政人员相关费用减少。2020年第二季度归属于普通股股东的净亏损为1.476亿元人民币。2020年第二季度归属于普通股股东的非GAAP净亏损（包括股权激励费用和收购无形资产摊销）为1.283亿元人民币。截至2020年6月30日，公司拥有现金及现金等价物、受限现金和短期投资共计16亿元人民币。COVID-19疫情对我们的业务运营和2020年第二季度的现金流产生了负面影响，并将继续影响后续期间。基于我们的流动性评估和管理层行动，我们相信我们可用的现金、现金等价物和到期投资将足以满足未来十二个月正常业务过程中的营运资金需求和资本支出。2020年第二季度的资本支出为370万元人民币。自2020年1月以来，途牛的业务受到COVID-19疫情爆发和传播的显著负面影响。由于COVID-19的持续影响，公司预计2020年第三季度将产生8530万元至1.705亿元人民币的净收入，同比下降80%至90%，环比增长151%至401%。这一预测反映了途牛当前对行业及其运营的初步看法，可能会发生变化，特别是考虑到COVID-19影响带来的不确定性。感谢大家的聆听。我们现在准备回答问题。接线员？
Operator
本次电话会议的问答环节即将开始。[接线员指示] 第一个问题来自[Tracy Wong][ph]私人投资者。请提问。
Unidentified Analyst
感谢接受我的提问。管理层好。能否谈谈随着行业出现复苏迹象，贵公司是如何开始恢复的？谢谢。
Donald Dunde Yu
感谢您的提问。自1月下旬新冠疫情爆发以来，我们经历了近三个月的艰难时期。我们在4月下旬重启了本地旅游业务，当时预订量呈上升趋势。但收入增长有限，因为本地旅游的平均售价相对较低。7月跨省旅游重新开放后，我们终于在收入和旅行次数方面看到了复苏。被压抑需求的释放极大地增加了旅客流量，尤其是在暑期旺季。目前，我们的国内跟团游产品已恢复运营。基于我们的交通+本地旅游服务模式，我们迅速在热门目的地推出了一系列跟团游产品，如海南、云南和西部地区。我们还推出了专为暑期设计的旅游产品，如主题公园、海滨和草原游。为抓住复苏机遇，我们将产品定位从大众市场升级为大众精品产品，为客户创造更高质量的旅行体验。我们还升级了自有产品'牛途'，针对中高端客户，以满足后疫情时代客户更精确[技术困难]的需求。我们的牛途产品很受欢迎，尤其是在回头客中。最近，我们邀请忠实客户免费体验牛途行程，感谢他们持续的支持，并听取他们关于如何改善旅行体验的建议。这项活动受到客户欢迎，赞助活动帮助我们在他们的亲友中推广牛途产品。从7月底开始，我们通过每周的产品直播节目向客户发布我们的高端产品。截至目前，我们已经举办了五场直播，每场都有特定主题。为直播精选的产品专门针对我们的关键用户群体设计，如亲子游、家庭旅行和老年人旅游。我们从了解客户需求出发，利用我们在各细分市场的优势推出畅销产品。最后，在财务方面，我们看到第三季度净收入环比增长。此外，自新冠疫情爆发以来，我们一直在实施更严格的成本控制措施。我们看到运营费用已连续两个季度下降。我们相信随着收入复苏，我们的财务状况将逐步改善。谢谢。
Unidentified Analyst
谢谢。我没有其他问题了。
Operator
[操作员指令] 我们现在接近电话会议尾声。现在我将会议转交给途牛投资者关系总监Mary进行结束致辞。
Mary Chen
再次感谢大家今天的参与。如果您有任何进一步问题，请随时联系我们。感谢您持续的支持，我们期待在未来几个月与您交流。
Operator
感谢您参与今天的电话会议。本次演示到此结束。您现在可以断开连接。祝您有美好的一天。