Operator
大家好。感谢各位参加途牛2021年第二季度财报电话会议。目前所有参会者均处于只听模式。管理层发言结束后将进行问答环节。本次会议正在录音。[接线员提示]现在请将会议转交给今天的主持人，投资者关系总监Mary。
Mary Chen
谢谢大家。欢迎参加我们2021年第二季度财报电话会议。今天与我一同参会的有途牛创始人、董事长兼首席执行官于敦德先生；以及途牛财务总监陈安强先生。今天的议程中，管理层将讨论2021年第二季度的业务更新、运营亮点和财务表现。在继续之前，请参阅我们财报新闻稿中的安全港声明，该声明适用于本次电话会议，因为我们将做出前瞻性陈述。此外，本次电话会议包含对某些非GAAP财务指标的讨论。请参阅我们的财报新闻稿，其中包含非GAAP指标与最直接可比的GAAP指标之间的调节表。最后请注意，除非另有说明，本次电话会议中提及的所有数字均以人民币计。现在请将电话会议转交给我们的创始人、董事长兼首席执行官于敦德先生。
Donald Yu
谢谢，Mary。各位好，欢迎参加我们2021年第二季度财报电话会议。第二季度，国内旅游行业整体呈现明显复苏趋势。同比来看，我们的净收入增长了373%，其中跟团游收入增长超过900%。这是自去年新冠疫情爆发以来，我们首次实现正增长的季度。得益于严格的成本控制措施，运营费用同比下降40%，季度亏损为疫情爆发以来的最低水平。第二季度，随着疫情趋于稳定、天气转暖以及节假日进一步刺激旅游需求，虽然去年大多数人选择在公共假期进行本地游，但今年跨省游旅客比例稳步上升。同时，与高品质旅游产品的高需求相一致，跨省游消费占比相比去年同期也有所提高。我们继续强调核心跟团游业务的发展，特别关注需求停滞问题，持续升级产品和服务水平。这使我们能够在行业上行期抓住机遇，快速恢复业务。我们的核心竞争力和保护模式在于致力于为客户提供高质量的产品和服务。基于客户需求，途牛的旅游规则旨在满足甚至超越客户期望。我们的新旅游产品设计师拥有超过5年的产品设计或资产配置经验。我们的高质量产品需经过严格的内部采购和生产流程。所有新导游都要经过逻辑面试和培训才能正式上岗。我们的产品在推出前也会接受客户测试，确保符合要求。新产品满意度需达到98%才能上市，我们自豪地宣布，新旅游产品的满意度已达到97%。我们始终致力于通过产品创新、开辟新目的地和行程设计来升级产品，为客户带来新鲜的旅行体验。此外，我们也专注于细分市场和客户群体，推出特色旅游产品以吸引高端客户增长。虽然标准产品仍然受到客户欢迎，但我们也看到定制游需求正在增加。出于旅行安全和整体体验的考虑，更多游客倾向于与家人朋友一起旅行，优先选择小团游，这种形式可能只有几个人，既提供自助游的自由度，又具备跟团游的便利和服务。同时，在中国疫情稳定和经济复苏的背景下，我们看到围绕会议和团队建设活动的商务旅行定制游需求也在增加。作为一家在全国拥有广泛服务网络的旅游服务提供商，途牛能够为商务客户提供具有竞争力和优质服务的定制旅游产品。第二季度，我们的定制游实现了疫情以来的创纪录增长，环比增长超过200%。好产品需要好服务。我们自营的地接社在通过优质服务提升客户体验方面发挥着关键作用。今年，我们为地接社推出了零投诉倡议，其中六家地接社保持了零投诉记录。我们将继续努力维持并实现这一记录。通过我们的努力，我们很高兴地报告，第二季度地接社产品的GMV环比增长超过200%，地接社服务的整体满意度达到98%。自今年年初以来，发生了几起意外事件，包括区域性疫情爆发和自然灾害。在此期间，我们自营的地接社成为我们最有力的支持。面对紧急情况，我们的地接社帮助确保游客的生命财产安全，我们始终能够妥善处理。尽管我们的地接社员工面临困难，但他们成功履行职责，获得了客户的认可和好评。通过提供优质的产品和服务，我们建立了庞大而忠诚的客户群。途牛每月举办会员日，为会员推出特别产品和折扣。第二季度，会员日销售额持续创新高。7月份，我们的会员日单日销售额达到4000万元人民币，跟团游产品交易量同比增长5倍。在技术方面，我们继续自动化固定工作流程，进一步用自动化项目流程（如订单处理和库存管理）取代日常任务。为了让员工专注于更具创造性的工作，我们还加强了内部信息、数据和风险管理，并进行自我审计以确保技术安全和合规性。7月份，中国发生了几起疫情爆发，可能会影响夏季旅游。然而，我们对国内旅游市场仍然保持乐观。自去年新冠疫情爆发以来，我们的行业已经克服了许多挑战。我们有信心克服任何暂时的困难。随着疫苗接种的持续推进和个人防护措施的加强，国内旅游业应继续保持强劲复苏。我们将继续努力，提供高质量的产品和服务，满足客户需求。现在，我将把电话交给我们的财务总监安强，介绍财务亮点。
Anqiang Chen
谢谢，Donald。大家好。现在我将更详细地为大家介绍我们2021年第二季度的财务业绩。请注意，除非另有说明，所有货币金额均以人民币计。您可以在我们的财报新闻稿中找到相应的美元等值金额。2021年第二季度，净收入为人民币1.61亿元，较2020年同期增长373%。这一增长主要得益于跟团游收入的增长。跟团游收入同比增长907%至人民币1.265亿元，占本季度总净收入的79%。这一增长主要源于国内旅游需求的增长。其他收入同比增长61%至人民币3450万元，占总净收入的21%。这一增长主要得益于其他旅游相关产品佣金收入以及保险公司服务费的增加。2021年第二季度毛利润为人民币6900万元，同比增长792%。2021年第二季度运营费用为人民币9510万元，同比下降40%。剔除股权激励费用和收购无形资产摊销后，非美国通用会计准则运营费用为人民币8960万元，同比下降36%。2021年第二季度研发费用为人民币1380万元，同比下降33%。这一下降主要由于研发人员相关费用的减少。2021年第二季度销售与营销费用为人民币4480万元，同比下降47%。这一下降主要由于销售与营销人员相关费用以及收购无形资产摊销的减少。2021年第二季度一般及行政费用为人民币4150万元，同比下降32%。这一下降主要由于一般及行政人员相关费用的减少。2021年第二季度归属于股东的净亏损为人民币1310万元。剔除股权激励费用和收购无形资产摊销后，2021年第二季度非美国通用会计准则下归属于普通股东的净亏损为人民币740万元。截至2021年6月30日，公司拥有现金及现金等价物、受限现金和短期投资共计人民币11亿元。2021年第二季度经营活动产生的现金流量为人民币5570万元。2021年第二季度资本支出为人民币290万元。对于2021年第三季度，公司预计净收入将在人民币1.112亿元至1.235亿元之间，同比下降0%至10%。请注意，该预测反映了途牛对行业及其运营的当前初步看法，可能会发生变化，特别是考虑到COVID-19影响带来的旅游不确定性。感谢大家的聆听。我们现在准备回答您的问题。接线员？
Operator
谢谢。[操作员说明] 我们现在可以接受第一位提问者Tina Bide [ph]的问题，她是一位私人投资者。请开始提问。
Unidentified Analyst
谢谢。我是Tina Bide，来自[听不清]。嗨，管理层。祝贺第二季度的强劲复苏。能否请您与我们分享您的核心目的地？我的第二个问题是关于近期中国多个城市出现的新冠疫情，这对您第三季度的业绩有何影响？您对旅游业中长期发展有何看法？谢谢。
Donald Yu
感谢您的提问。第二季度，外部环境对旅游业的复苏非常有利。事实上，自去年7月恢复跨省旅游以来，我们报告了销售持续走强的态势。我们采用了四阶段客户生命周期管理方法来获取和留住客户。同时，我们的旅游顾问接受了更多培训，如目的地知识和定制化服务，以提升他们的服务能力。除了传统的线上渠道，我们还将为销售人员提供新渠道，如太酷APP、社交媒体和直播节目。因此，本季度我们的收入，尤其是跟团游收入大幅增长。就跟团游GMV而言，我们文化类最佳目的地是海南，这是中国最受欢迎的休闲旅游目的地之一，其次是上海和广东，这两个地方都有著名的主题公园，适合有孩子的家庭。然后是广州和四川，本季度受短假期推动。其他目的地包括云南和新疆的热门景点。 关于第二个问题，是的，近期中国多个城市的COVID-19疫情对旅游旺季产生了负面影响。事实上，在7月下旬疫情爆发前，由于暑假，旅游市场呈现快速增长。我们7月份的旅游业务在同比和环比基础上都有所增长。然而，考虑到安全问题，一些省份自7月中旬起停止了跨省旅游。因此，我们预计第三季度净收入将与去年同期持平或同比下降最多10%。 7月疫情爆发后，我们的首要任务是确保客户的安全和利益，已为需要退改的客户办理退款和行程调整。我们还升级了目的地服务，包括为客户提供新的核酸检测服务。我们的员工，无论是在总部还是在目的地，都24小时轮班工作，帮助客户处理任何紧急情况，并尽力安排他们更早、更安全地出行。 在产品方面，我们推出了无固定出发日期的产品，这意味着客户现在可以预订行程，享受当前优惠价格，并在两三个月后外部环境好转或接种疫苗后出发。客户只需提前二次确认具体出发日期，我们将据此安排行程。如果客户改变旅行计划，也可以随时取消订单并获得全额退款。这种经济灵活的产品受到所有客户的欢迎，尤其是年轻一代。 总体而言，我们对行业仍持乐观态度，因为需求始终存在。尽管今年1月和2月经历了短期衰退，但自3月以来我们经历了创纪录的反弹。随着疫情得到控制，市场将会越来越好。谢谢。
Operator
[操作员指令] 目前看来没有更多问题了。现在我将电话交还给Mary Chen，请她做任何补充或结束发言。
Mary Chen
再次感谢大家今天参加我们的电话会议。如果您有任何进一步的问题，请随时联系我们。感谢您一直以来的支持，我们期待在未来几个月内与您再次交流。
Operator
感谢您参与今天的电话会议。本次演示到此结束。您现在可以挂断电话。祝您有美好的一天。