Operator
女士们、先生们，感谢各位的耐心等待，欢迎参加华住集团2013年第四季度业绩电话会议。[接线员提示] 我必须提醒您，本次会议正在录音，时间为2014年3月12日星期三。现在，我将会议交给今天的第一位发言人，华住集团投资者关系经理Ida Yu。谢谢，请开始。
Ida Yu
谢谢接线员。大家好，欢迎参加我们2013年第四季度及全年业绩电话会议。今天出席会议的有：我们的创始人、执行董事长兼首席执行官季琦先生；我们的首席运营官谢云航先生；以及我们的首席财务官兼首席战略官张敏女士，他们将详细阐述公司2013年第四季度及全年的发展战略和业绩。在管理层准备好的发言之后，我们将回答各位的问题。在继续之前，请注意今天的讨论将包含根据美国《1995年私人证券诉讼改革法案》安全港条款所作的前瞻性陈述。前瞻性陈述涉及固有风险和不确定性。因此，我们的实际结果可能与今天表达的观点存在重大差异。我们在提交给SEC的公开文件中概述了若干潜在风险和不确定性。除适用法律要求外，华住集团不承担更新任何前瞻性陈述的义务。在今天的电话会议中，我们还会在讨论业绩时提及调整后的财务指标。这些指标与可比GAAP信息的调节表可在今天早些时候发布的新闻稿中找到。提醒一下，本次电话会议正在录音。本次电话会议的网播以及补充幻灯片演示文稿可在华住集团网站的投资者关系栏目ir.huazhu.com上获取。现在，我将电话交给季琦先生。季琦先生，请。
Qi Ji
大家早上好。感谢各位参加我们今天的业绩电话会议。我们很高兴以强劲的业绩结束2013年。净收入增长了79%。净利润增长了60%。我们的同店每间可售房收入增长了1%。同店平均每日房价增长了3%。截至2013年底，我们运营的酒店客房总数达到163,000间，较去年同期增长35%。凭借我们对酒店产品创新和宾客体验提升的关注，华住酒店集团在未来几年已为成功做好准备。如第3页所示，首先我们致力于持续的产品创新以满足[听不清]趋势。汉庭酒店作为我们在经济型酒店领域的核心品牌，今年推出了新的升级模式，将为客户提供全新的产品体验。全季酒店是中国中档酒店领域的领导者。中档酒店的有限服务旨在满足升级的消费趋势，尤其在一线和二线城市。其他新品牌，如桔子、漫心、星程和你好，将继续发展以满足客户需求，并为商务和休闲旅客提供多样化选择。其次，在第4页，我们是一家拥有在线团队的酒店集团。这不仅意味着我们的客户只需点击一下就能轻松预订房间，还意味着我们关注触达客户的方式、顺畅的入住和退房流程，并在客户入住前后与他们保持互动。华住正在利用在线渠道全面支持整个线下体验。如第5页所示，我们致力于与客户进行积极的数字互动。我们的忠诚度计划拥有超过1500万会员，贡献了我们售出客房夜数的80%以上。我们集预订、支付和选房功能于一体的移动应用[听不清]在酒店技术领域无可争议的领导者。数字预订实现了坚实且显著的增长，这得益于向移动预订的转变。第四季度，来自我们自有数字渠道的客房预订同比增长了33%。特别是，我们的移动预订占比较去年同期增长了一倍多。通过社交媒体进行客房预订也为我们的客户提供了[听不清]机会，这扩展了口碑营销的可能性。除了数字互动，我们还重视客户关系管理，如第6页所示。我们整个系统已实施新的CRM平台，包括：首先通过大数据分析和客户标签观察客户行为；其次通过文本分析和偏好探索了解客户；第三通过[听不清]体验与客户互动。这将通过技术手段提升客户在华住酒店的整体体验。接下来，我将把电话转交给我们的首席运营官云航，他将带您了解我们第四季度和全年的运营亮点。云航，请。
Yunhang Xie
[口译] 谢谢，席琪。大家早上好。得益于我们的产品创新和持续提升宾客体验的努力，我们的忠诚度计划继续强劲增长。截至2013年底，我们拥有超过1500万会员，年轻一代是我们的主要目标客户。大约三分之二的客户年龄在34岁以下。他们是80后和90后，是消费领域的主要力量。现在让我带大家回顾一下我们2013年第四季度及全年的运营亮点。第四季度，如第9页所示，我们新开了27家净新增租赁酒店和58家净新增管理加盟酒店。截至2013年底，我们共有1,425家运营酒店，其中40%为租赁酒店，59%为管理加盟酒店，剩余的1%为特许经营的星程酒店。同时，我们很高兴看到我们仍有非常强劲的储备项目，可以进一步推动2014年的增长，已有63家租赁酒店和350家管理加盟酒店签约待开发。如第10页所示，2013年第四季度品牌酒店入住率为90%，同比下降2个百分点，主要由于经济疲软且仍在复苏。平均每日房价为人民币178元，同比增长1%，主要归因于同店平均每日房价增长3%。随着我们酒店网络的扩张，一线城市酒店的权重正在下降。因此，混合平均每日房价的增速低于同店平均每日房价的增速。结果，第四季度每间可售房收入为人民币160元，同比下降1%。如第11页所示，2013年全年混合入住率为91%，同比下降12个百分点，主要由于宏观经济疲软且仍在复苏，以及2013年第二季度需求因市场波动而暂时下降。平均每日房价为人民币180元，同比增长1%，主要归因于同店平均每日房价增长3%。随着我们酒店网络的扩张，一线城市酒店的权重正在下降，因此混合平均每日房价的增速慢于同店平均每日房价的增速。结果，2013年全年每间可售房收入为人民币163元，同比下降3%。第12页详细展示了我们运营至少18个月的酒店的同店每间可售房收入增长趋势。2013年第四季度，我们的同店每间可售房收入增长1%，平均每日房价增长3%，入住率下降2个百分点，从96%降至94%。2013年全年，我们的同店每间可售房收入增长1%，平均每日房价增长3%，入住率下降2个百分点，从98%降至96%。同店平均每日房价的增长是由提升内部收益率的涨价推动的。同店入住率的下降主要由于宏观经济疲软。2013年，我们的中档酒店同店每间可售房收入录得3.5%的增长。受消费升级趋势推动，我们的中档酒店越来越受到消费者的欢迎。接下来，我将把电话会议交给我们的首席财务官兼首席战略官Jenny，她将带大家回顾我们第四季度及全年的财务业绩。Jenny，请。
Jenny Zhang
谢谢，云航。大家好。对于2013年第四季度及全年，我们很高兴看到收入强劲增长，盈利能力显著改善。让我详细介绍一下。如第14页所示，我们第四季度净收入同比增长27%。租赁酒店收入增长25%，管理加盟和特许经营酒店收入同比增长44%。2013年全年，我们的净收入增长29%，符合我们指引的高端区间。2013年，我们的管理加盟和特许经营酒店收入占总收入的12%，而2012年为10%。第15页显示了调整后的季度营业利润率，2013年第四季度同比提高了4.3个百分点。我们的开业前费用占净收入的比例下降了3.5%，这得益于收入基础的扩大和建设周期的缩短。我们的销售及管理费用占净收入的比例上升了1%，主要是由于新品牌的营销成本增加、第三方代理预订增加以及技术创新费用增加。此外，2013年第四季度其他营业收入占净收入的比例同比提高了1.4%，主要包括政府补助和政府规划调整带来的收益。从全年来看，如第16页所示，2013年调整后营业利润率提高了2.4个百分点。我们的酒店成本占净收入的比例上升了0.2%，这是由于成本通胀以及对新中档酒店的投资增加，这些酒店在启动阶段成本比率较高。营业利润率的大部分压力被高利润率的管理加盟收入的快速增长所缓解。我们的开业前费用占净收入的比例下降了2.1个百分点，得益于收入基础的扩大和建设周期的缩短。我们的销售及管理费用占净收入的比例下降了0.2%，主要得益于规模经济带来的效益。此外，2013年其他营业收入占净收入的比例较2012年提高了0.5%，原因是政府补助增加以及政府规划调整带来的收益增加。最后但同样重要的是，来看现金状况，如第17页所示。截至2013年底，我们的现金余额为4.01亿元人民币。我们拥有8.98亿元人民币的强大信贷额度。第四季度，我们实现了700万元人民币的净现金流入，主要得益于收入基础的扩大和盈利能力的改善。我们相信，我们的现金余额、经营现金流和可用信贷额度将足以支持我们近期的扩张计划。最后，如第18页所示，我们预计2014年将新增420至450家酒店，其中50至60家为租赁酒店，370至390家为管理加盟酒店。在这些新酒店中，80%将是经济型酒店，20%将是中档酒店。在销售方面，我们预计2014年第一季度净收入将达到10.3亿至10.5亿元人民币，同比增长19%至21%。我们预计全年收入增长将在20%至23%之间。接下来，我开放提问环节。
Operator
[操作员说明] 今天第一个问题来自麦格理的Jamie Zhou。请提问。
Jamie Zhou
管理层早上好。祝贺取得强劲业绩。我有三个问题。第一个是常规问题。除了星程酒店外，今年有多少家酒店关闭？平均每家酒店从政府获得的重新规划补偿金是多少？这是我的第一个问题。
Jenny Zhang
2013年我们总共关闭了29家星程特许经营酒店。除此之外，由于政府规划和其他与特许经营商的问题，我们关闭了9家租赁和委托管理酒店。关于规划补偿金，这不是一个显著的数字。其他营业收入中的单独项目，主要归因于我们收到的政府补助。
Jamie Zhou
好的。看起来相比2012财年有大幅增长。这是你们首次将这部分从G&A中分离出来。政府补助大幅增长的原因是什么？
Jenny Zhang
政府补助实际上与我们的业务规模扩大保持一致。我们将其分离的唯一原因是随着金额变大，单独列示变得有意义。过去金额较小时，我们将其作为G&A费用的抵减项处理。
Jamie Zhou
明白了。谢谢。我的第二个问题是关于2014财年的扩张计划。您提到400-450家酒店中80%将是经济型酒店，其余20%是中档酒店。在租赁运营扩张中，具体细分是怎样的？我们是否可以预期类似的细分比例，还是中档酒店在租赁运营扩张计划中占比更高？
Jenny Zhang
两个细分市场的细分情况会有所不同。在中档酒店中，我们计划开设的酒店中约有20-25家将是租赁酒店。至于经济型酒店，预计约有30-40家这样的酒店。
Jamie Zhou
这些是酒店数量，20-25家租赁运营的中档酒店。
Jenny Zhang
是的。
Jamie Zhou
好的。那么2014财年的资本支出计划是什么？请按新酒店、现有酒店翻新以及技术CRM方面进行细分。
Jenny Zhang
Jamie，我不太确定我理解你的问题。
Jamie Zhou
您能否提供FY14的资本支出展望，如果可能的话，请将其细分为：用于租赁和运营酒店扩张的金额、现有酒店翻新的金额，以及之前电话会议中提到的技术投入金额？
Jenny Zhang
明白了。在资本支出方面，2013年，大约有人民币10亿至11亿元用于新酒店扩张，加上收购。接近人民币1亿元用于现有酒店的重新翻新。我们预计2014年这个数字会有一些微小变化。总支出方面，我们仍预计在人民币12亿至13亿元左右，两部分都会略有增加。
Jamie Zhou
资本支出总额为人民币12亿至13亿元。
Jenny Zhang
是的。
Jamie Zhou
好的，谢谢。我的最后一个问题是关于贵公司的现金状况。恭喜你们在现金管理方面取得了非常强劲的一年。您预计我们在整个FY14期间会保持净现金头寸吗？您是否有任何收购计划在筹备中？在未来12个月内，您会考虑筹集新的股权资本吗？谢谢。
Jenny Zhang
目前，在不考虑重大收购的情况下，我们预计2014年的现金流大致持平。我们一直在关注一些小型收购。到目前为止，我们没有任何重大的收购计划在筹备中。因此，我们目前没有近期筹集股权的计划。
Jamie Zhou
好的，明白了。非常感谢，再次祝贺。
Jenny Zhang
不客气，Jamie。谢谢您。
Operator
我们今天的下一个问题来自摩根士丹利的Lin He。请提问。
Lin He
大家好。早上好，管理层。感谢回答我的问题。我有几个问题。首先是给季琦的问题。你好，季琦。我想听听您对移动预订——移动预订日益普及如何改变了我们的竞争优势以及经济型酒店相对于OTA渠道的议价能力的看法。在这个过程中，我们的议价能力是增强了还是减弱了？第二个问题是，管理层能否谈谈最近观察到的趋势，特别是在商旅方面？我们是否看到商旅有显著回升？最后是关于长期投资购买的问题。我在你们的现金流量表中看到了这个项目。能否请您详细说明一下，你们购买了什么样的长期投资？就是那个5400万的数字。谢谢。
Jenny Zhang
好的，林。我会把第一个问题转给季先生，第二个问题转给谢先生，我来回答最后一个问题。那么我先请季先生回答第一个问题。
Qi Ji
[中文发言]
Jenny Zhang
好的。我来翻译一下。移动应用给消费者行为带来了重大变化。这是中国的一个快速增长趋势。无论对于酒店集团还是OTA，我们都必须拥抱市场的这一重大转变。正如我们两三个季度前与大家交流时提到的，我们非常重视我们的互联网和移动应用。正如我之前提到的，我们在2013年第四季度实现了移动应用预订量的双倍增长。我们预计将继续在这一领域进行投资。我个人体验过OTA、航空公司[ph]以及我们自己的应用程序。我发现使用服务提供商的应用程序有一些优势。例如，当我使用新加坡航空的应用程序时，我的个人偏好存储在他们的系统中，因此我可以轻松选择座位和我喜欢的餐食。然而，在OTA平台上我无法做到这一点。应用程序将继续是我们未来的主要渠道。就我们在这一渠道的竞争力而言，我们将提供最优惠的价格。至于我们的酒店与OTA之间的关系，我认为在单个酒店层面，我们仍然是合作伙伴并保持合作。作为集团，我们既有合作关系，但在渠道方面也存在一定程度的竞争。由于应用程序是市场的重大转变，OTA也在投资这一渠道。因此，我们认为需要继续投资，使竞争环境保持平衡，并保持我们的优势。重要的是，要知道我们超过90%的预订是通过自有渠道完成的。我们预计这一趋势将持续。接下来请谢先生。[中文发言]
Yunhang Xie
[中文发言]
Jenny Zhang
我们最近看到了积极的趋势。商务旅行似乎正在复苏。这是关于近期趋势问题的答案。那么让我来谈谈5000万长期投资项目。这是公司决定投资的一部分现金，用于与季先生及另一位合作伙伴成立合资企业。在该合资企业中，华住将持有略低于20%的股份，另外两方将成为主要股东。合资企业的意图是投资房地产。公司将在[听不清]合资企业中持有少量股份。如果未来房地产发展为酒店，那么华住将获得管理合同。
Lin He
好的。明白了。谢谢，季琦，谢谢Jenny和谢。
Jenny Zhang
谢谢，林。
Operator
我们今天的下一个问题来自高盛的Justin Kwok。请提问。
Justin Kwok
早上好。感谢回答我的问题。我想主要关注两个问题。第一个实际上是关于您看到的近期需求趋势的后续问题。目前，在您售出的客房夜数中，您对休闲旅行与商务旅行的组合比例有何看法？另外，当您查看第一季度收入指引时，您对同店每间可售房收入(RevPAR)有何预期？这是我的第一个问题。
Jenny Zhang
我们持续看到休闲旅行增长非常强劲。同时我们也看到商务旅行有所复苏。到目前为止，第一季度前两个月，我们看到同店RevPAR增长低于1%，对于淡季来说我们认为这是相当令人鼓舞的。这就是我们纳入第一季度收入指引的假设。
Justin Kwok
好的，谢谢。第二个问题关注中档产品。我认为这是您首次披露更多关于中档产品的RevPAR相关信息。当我查看您披露信息末尾时，显示中档酒店平均RevPAR约为人民币284元，这比您的经济型酒店产品高出约60%。这60%的溢价是您预期的吗？还是您预计会有进一步改善？随着您未来将开设更多中档产品，能否提醒我们该产品的资本支出(CapEx)和您预期的回报情况？谢谢。
Jenny Zhang
目前运营超过六个月的中档酒店，主要部分仍在一线城市。随着我们扩大酒店网络，我不认为相对于经济型酒店60%的溢价会一直保持。但我们相当有信心RevPAR溢价将保持在30%-40%以上的水平。
Justin Kwok
那么资本支出回报情况呢？
Jenny Zhang
目前我们看到大约15%到20%的回报率。
Justin Kwok
好的。我明白了。好的，我明白了。谢谢。我想这就是我所有的问题——谢谢。
Jenny Zhang
谢谢。
Operator
我们今天的下一个问题来自美国银行-美林证券的Billy Ng。请提问。 Billy Ng – 美国银行-美林证券：嗨，早上好。感谢回答我的问题。我有两个问题。第一个是关于2014年业绩指引。我认为营收指引非常稳健，但能否就利润率给我们更多说明？您如何看待利润率？因为在2013年我们有相当显著的利润率改善。这种情况在2014年会持续吗？如果会，增长动力来自哪里？
Jenny Zhang
我们认为，2014年对我们来说将是一个投资年。一方面，我们在中端业务上投入了大量资源，特别是JI酒店。投资是双重的。我们不仅会投资于该品牌的新租赁酒店，还会投资于营销和人力资源，为未来增长构建重要平台。这些投资将反映在我们的酒店运营成本中，特别是在营收更新期间，也会反映在开业前费用和SG&A中。我们还将加速几个较小品牌的增长。尽管我们不会在资本支出方面投入过多，但这也会涉及一些营销和人力资源投资。考虑到这些因素，我们不预期2014年的利润率会高于2013年。更可能的情况是，取决于我们实现的营收有多高以及同店RevPAR增长有多强劲，我们实际上预期EBITDA利润率将非常稳定甚至略有下降。这一指引的背景是，我们在2013年实现了非常显著的利润率扩张，这实际上超出了我年初的预期。因此，即使考虑到这些对未来增长的重大投资，我们不预期2014年会有进一步的利润率扩张，但公司在利润率管理方面仍有非常坚实的基础。 Billy Ng – 美国银行-美林证券：谢谢。我的第二个问题是，总的来说，您是否看到——我知道您现在有很多需要重点发展的全新品牌，但另一方面，您是否看到当前或2014年有并购机会？
Jenny Zhang
正如我们在之前的电话会议中提到的，我们一直在积极寻找各种并购机会。2013年我们完成了一笔交易，收购了江西省的几家酒店，这是一个小型连锁。如果估值和资产质量令人满意，我们将继续寻找这类机会。就目前而言，您知道，我们还没有就任何新的大型交易达成结论，但我们将继续对这些机会保持开放态度。 Billy Ng – 美国银行美林证券：谢谢。抱歉，最后一个问题。从当前趋势来看，我们看到每间可售房收入基本持平或增长约1%，但当我们分析细分数据时，趋势一直是——入住率一直在下降，但房价——平均每日房价一直在上升。这样说是否合理，比如这种趋势是否会持续？这意味着入住率可能继续略有下降，但平均每日房价您认为还有提升空间吗？
Jenny Zhang
为了给这些数字趋势提供一些背景，即使入住率下降了3%，我们运营超过18个月的酒店全年仍实现了96%的入住率，这仍然非常高，并且超过了我们对成熟酒店预期的95%。因此，展望未来，我们相信我们仍在努力优化每间可售房收入，这是我们的主要目标。根据市场情况，您知道，可能会出现更高的平均每日房价增长和入住率下降，但也可能相反。所以目前我无法真正预测这种趋势。 Billy Ng – 美国银行美林证券：谢谢。非常感谢。再次祝贺。谢谢，Bill。
Operator
我们今天的下一个问题来自One North Capital的Shang Fung[音]。请提问。 [Shang Fung] – One North Capital：您好。感谢来电。我有几个问题。第一个问题与指引有关。您能否按城市层级（一线、二线、三线）拆分一下您的新酒店开业计划？也许您还可以评论一下蚕食效应对入住率的影响。
Jenny Zhang
关于新酒店开业，在我们的管道中，您知道，大约35%的管道位于一线城市，约36%在二线城市，约29%在三线城市。 [Shang Fung] – One North Capital：抱歉，您能稍微慢一点再说一遍吗？我这里线路不太清楚。
Jenny Zhang
当然。如果我们合并直营和特许经营酒店的管道，您将看到大约35%的管道位于一线城市，36%在二线城市，约29%在三线城市。 [Shang Fung] – One North Capital：好的。明白了。
Jenny Zhang
关于资本支出，我们大部分租赁酒店将位于一线和二线城市。 [尚峰] - One North Capital：好的。能否谈谈影响或蚕食效应？因为我们看到您的成熟酒店入住率有所下降。这是一个持续的趋势吗？这是否是您提高平均每日房价（ADR）以使每间可售房收入（RevPAR）能够持续增长的理由？在这里提高ADR的主要挑战是什么？
Jenny Zhang
目前品牌经济型酒店仍只占整个市场的一小部分。因此我认为蚕食效应在近期不是问题。我们去年确实看到成熟酒店入住率有所下降，但我想背景是，正如我之前提到的，即使有所下降，这些酒店仍实现了96%的全年入住率。其次，这主要是由于经济疲软所致。所以正如我之前所说，我不认为蚕食效应是一个主要问题。 [尚峰] - One North Capital：好的，能否也帮我理解一下，为什么您不能更快地提高ADR？因为ADR的上涨速度似乎明显滞后于通胀。
Jenny Zhang
我不太明白您的问题。 [尚峰] - One North Capital：我想了解是什么阻碍了ADR以比我们看到的速度更快地提高，考虑到ADR的上涨速度远低于——远低于总体通胀水平。
Jenny Zhang
去年同店房价上涨了3%。我认为这比政府报告的CPI指数只是略低一些。至于如何抵消通胀带来的成本压力，正如我们之前提到的，这主要由RevPAR驱动。我们需要实现2%的同店RevPAR增长才能达到相同的利润水平，而3%的增长才能维持利润率。 [尚峰] - One North Capital：明白了。好的。能否也帮我了解一下2013年通过在线渠道预订的房间比例与2012年相比如何？
Jenny Zhang
您的线路不太清楚。正如我们之前提到的，我们——目前数字预订是我们接收客户预订的主要渠道。 [尚峰] - One North Capital：好的。2013年通过在线渠道预订的房间比例是多少？
Jenny Zhang
包括互联网和移动应用，上个季度大约为40%。 [尚峰] - One North Capital：好的。明白了。最后一个问题，想了解一下您对未来资本管理的看法。我知道我们提到今年将是一个投资年，但我们预计从明年开始自由现金流将开始积累。您打算如何处理现金？未来是否有空间进行一些股息支付或股票回购？
Jenny Zhang
我没听清问题的最后部分。我猜您是在问如果我们有自由现金流会怎么做，对吗？ [尚峰] - One North Capital：是的。当你们有自由现金流时，以及从那时起积累的现金你们会如何处理。
Jenny Zhang
首先，我们相信市场上仍有很多扩张机会。您已经看到公司一直在探索进入不同细分市场的机会。这是其一。其次，我们也发现了一些相关业务，我们正在探索是否能用我们的盈利模式来填补这些空白。因此，短期内，我们认为寻找有盈利回报的投资机会来使用这些现金是我们的责任。但从长远来看，当我们有大量超额现金时，我们会开始考虑分红。 [尚峰] - One North Capital：好的，明白了。非常感谢。谢谢。
Operator
我们今天的下一个问题来自中金公司的黄耀新。请提问。
Yaoxin Huang
谢谢接受我的提问，并对强劲的业绩表示祝贺。我有两个问题要问季先生。[中文发言]
Qi Ji
[中文发言]
Yaoxin Huang
[中文发言]
Qi Ji
[中文发言]
Jenny Zhang
让我为其他听众翻译一下。首先，问题是我们的CRM平台有什么独特性？季先生回答说，我们通过与新华大学的合作，在CRM平台中使用了[听不清]分析技术。据我们所知，我们是这项技术的首批采用者。我们听说一些竞争对手也在探索如何利用这项技术。第二个问题与租金有关。黄耀新提到他观察到租金增长有所放缓，并询问季先生是否也观察到同样的情况。季先生回答说，根据他的经验和预期，租金长期来看会有稳定增长。短期内，我们看到购物中心的租金有所下降，主要是因为零售业务受到电子商务的压力。但这并不反映我们使用的物业类型。季先生相信长期来看每间可售房收入(RevPAR)的增长可以抵消租金的上涨。因此，在这种环境下，我们的租赁模式将继续繁荣发展。我想补充一下当前租金占收入的比例。正如您所见，今年租金占收入的比例实际上比去年有所增加。部分原因是我们投资了更多的零售酒店，这些酒店本质上租金比例较高，因为我们需要更好的物业和更好的位置。
Yaoxin Huang
好的，谢谢Jenny。谢谢季琦。
Operator
我们今天的下一个问题来自STIM的Kenny Liu。请提问。 [Kenny Liu] - [STIM]：您好。谢谢接受我的提问。[中文发言]
Unidentified Company Representative
[中文发言] [Kenny Liu] – [STIM]: [中文发言]
Unidentified Company Representative
[中文发言] [Kenny Liu] – [STIM]: [中文发言]
Unidentified Company Representative
[中文发言] [Kenny Liu] – [STIM]: [中文发言]
Unidentified Company Representative
[中文发言] [Kenny Liu] – [STIM]: [中文发言]
Jenny Zhang
让我翻译一下对话内容。第一个问题涉及[零秒退房]以及新推出的30秒入住，这些措施如何改善了酒店运营？谢先生回答称，我们使用零秒退房已经很长时间，现在已全面覆盖旗下酒店。而新推出的30秒入住已于今年初开始大规模试点。我们期望的核心部分是客户将利用我们的数字预订平台预先选择他们偏好的房间，从而使入住流程更加快捷。我们的目标是实现8%的入住通过这一快速通道完成。我们预计这些改进不仅会提升客户体验，还将大幅提高库存效率。这将首先导致[听不清]团体比例进一步下降，其次将使前台工作更轻松，员工培训与招聘更容易。当然，这也会减少员工与客户沟通所需的时间，从而提高客户满意度。因为很多客户行程非常繁忙，他们需要酒店的入住和退房流程极其高效。第二个问题涉及我们如何衡量客户忠诚度。谢先生回答称，通过我们的忠诚度计划，我们关注三个主要方面。首先，我们定期衡量客户计划在我们酒店的平均入住夜数。其次，我们衡量会员贡献的总房间夜数占我们销售总房间夜数的百分比。第三，通过CRM系统，我们衡量客户满意度以及他们在消费过程中的支付情况。谢先生进一步指出，尽管我们的客房数量显著增加，但会员在我们酒店的入住夜数在过去几年中保持相对稳定，这非常令人鼓舞。因此，我认为我们需要结束本次电话会议。在结束通话前，我想提醒大家关注华住集团即将举行的几场投资者活动。我们将在3月24日当周在香港举行非交易路演。此外，我们将参加3月26-27日的瑞信亚洲投资会议，以及4月4日在上海举行的渣打银行旅游专题讨论会。感兴趣的各方可通过ir@huazhu.com联系我们。再次感谢大家从繁忙的日程中抽出时间参加今天的电话会议。我们期待在下个季度的财报电话会议上与大家交流。各位再见。
Operator
女士们、先生们，今天的会议到此结束。感谢各位的参与，现在可以全部断开连接。