Operator
大家好。感谢各位的耐心等待，欢迎参加华住集团2019年第四季度业绩电话会议。目前所有参会者均处于只听模式。演讲嘉宾发言结束后，将进行问答环节。[接线员指示] 今天的电话会议正在录音。现在我将电话转交给主持人兼发言人余女士。余女士，请开始。
Ida Yu
谢谢Albert。早上好，下午好或晚上好，取决于您在世界上的位置，感谢各位拨号参加。欢迎参加华住集团2019年第四季度及全年业绩电话会议。今天参加会议的有：我们的创始人、执行董事长兼首席执行官季琦先生；执行副董事长张敏女士；联席总裁金辉先生和刘欣欣女士；首席财务官陈慧女士；以及首席财务官蔡妮娟女士。在准备好的发言之后，管理层将回答各位的问题。在继续之前，请注意今天的讨论将包含根据美国《1995年私人证券诉讼改革法案》安全港条款所作的前瞻性陈述。前瞻性陈述涉及固有风险和不确定性。因此，我们的实际结果可能与今天表达的观点存在重大差异。我们在向SEC提交的公开文件中概述了许多潜在风险和不确定性。华住集团不承担更新任何前瞻性陈述的义务，除非适用法律要求。在今天的电话会议上，我们还将讨论业绩时提及调整后的财务指标。这些指标与可比GAAP信息的对账可在今天早些时候发布的业绩公告中找到。提醒一下，本次电话会议正在录音。本次电话会议的网播以及补充幻灯片演示可在华住集团网站的投资者关系部分ir.huazhu.com上获取。现在，我将电话转交给季琦先生。季琦先生，请。
Qi Ji
大家早上好。我想从回顾2019年的战略成就开始，如第2页所示。第一个重点是持续快速扩张的增长任务。2019年，我们实现了1,715家酒店的总开业数，超出原计划中点的50%。我们的储备酒店增长至2,262家，是2018年底数量的两倍。其次，我们专注于创新技术应用以提升宾客体验和运营效率。2019年，我们的在线预订率从2018年的35%提升至40%。在线支付率从2018年的47%提升至53%。此外，我们很高兴地报告，华住在线采购产生了38亿元人民币的GMV，较2018年增长72%。第三，我们专注于高端酒店领域的战略布局。我们新开了四家花间堂和两家桔子水晶酒店。此外，我们已完成对DH的收购，进一步扩大了华住的高端品牌组合和海外布局。展望2020年，中国和世界正在抗击COVID-19疫情。两个月前，中国所有城市都封锁了，中国政府实施了一系列旅行限制以防止病毒传播。酒店业务受到显著影响，没有新订单和免费取消导致酒店收入为零。另一方面，所有酒店业主都必须承担巨大的月度现金流出，用于租金成本和人工成本。那么如何应对这种情况呢？似乎关闭酒店和裁员是最明智的决定。保持酒店营业意味着你必须投入额外资源来承受更多损失，甚至在疫情期间面临交叉感染的高风险。然而，在华住，我们坚守承诺，在客户旅行期间为他们提供安全清洁的环境。作为行业领导者，华住有我们的坚持。在评估了所有可能的风险和机会后，我们选择保持酒店营业，并依托完善的平台确保员工和客户的安全。幸运的是，到目前为止，我们的酒店保持了零交叉感染。此外，自3月初以来，我们受到更多酒店重新开业以及入住率和RevPAR改善的鼓舞。我们是如何做到的呢？自中国疫情爆发以来，华住成立了一个风险危机特别工作组，由一个集中指挥中心组成，由18个区域分指挥中心支持。这个工作组每天沟通，调动所有可用资源，协调华住网络内外各方的努力。此外，我们利用内部信息平台——一个名为H-Tone的工作SOP，来组织我们的协作努力，使我们的员工和加盟商能够及时获取关键信息。进一步阐述我们的关键措施：第一，我们宣布不对酒店员工进行新的裁员和新的降薪，他们是业务的核心资产。作为执行董事长兼CEO，我个人零薪酬。我们的高层和高级管理层降薪30%至50%。第二，为了客户，我们保持酒店营业，在疫情期间为他们提供可靠的住宿，满足常规和特殊需求。第三，对于加盟商，我们及时提供紧急酒店安全物资，并确保经理返回酒店。当地销售团队竭尽全力获取更多政府和企业订单，销售隔离房套餐。此外，我们是中国首家实施临时费用减免政策的企业，并在COVID-19疫情升级时将覆盖范围从武汉扩展到全国。我要感谢我们的员工、加盟商和合作伙伴为维持业务做出的巨大贡献。现在我们处于初步复苏阶段，尽管业务面临暂时的挑战和中断。作为领导者，我们对中国住宿行业的长期增长充满信心，并对整合独立酒店（特别是加入华住品牌家族后）的巨大潜力充满信心。我们将专注于以下方面以实现长期增长目标：第一，积极主动的销售团队；第二，加速酒店扩张；第三，加强数字化；第四，组织重组。这些将推动我们建立世界级的酒店网络。今天，我们的联席总裁金辉和新新也参加了本次电话会议的发言。他们在疫情爆发以来最困难的时刻领导华住发挥了关键作用。他们领导我们的18个区域分指挥中心采取一切积极措施，确保员工和客户安全，减少对我们近6,000家酒店的不利影响。接下来，我将把电话交给金辉。金辉，请。
Jin Hui
谢谢，季琦。早上好，我是金辉，我将用中文与大家分享关于疫情的情况。[普通话] [口译] 首先，我想说正如季琦提到的，华住集团在抗击COVID-19疫情方面做得非常出色。自1月20日疫情爆发和1月23日武汉封城以来，在第一阶段，华住展现了非常迅速的反应。我们成立了集中指挥中心和18个区域分指挥中心，并召开了43次会议。凭借强大的供应链，我们为每家酒店和员工提供了充足的应急物资。春节期间，我们让大部分酒店经理返回岗位，组织工作并稳定酒店员工。我们制定了病毒防控标准操作程序，并为所有员工提供培训，帮助他们预防病毒。一周后，中国进入了COVID-19的高峰期，然而我们酒店的运营并未停止。作为中国领先的酒店公司，我们履行了社会责任。累计有超过500家酒店被政府征用用于医疗和隔离目的。补充一点，政府为此向我们支付了费用。我们还为顾客提供预防措施，例如26步清洁流程，并为员工和顾客提供健康保险。在2月下旬，企业开始复工，人们返回工作岗位。华住已经进入第三阶段，我们开始通过多种渠道进行销售。我们及时为返工人员提供隔离房间。我们提供了多项措施帮助加盟商度过这次疫情，例如协助加盟商获得银行贷款、提供法律咨询服务、临时降低管理费，并为他们的员工返岗提供不同服务。我们还动员华住全体员工在公司内进行各种销售努力。通过各种努力，目前我们有93.5%的酒店正在运营，从几天前的50%水平上升。在第11页，您可以看到截至昨天，我们运营酒店的入住率已达到62%，从几天前的个位数一路攀升，我们远远领先于行业同行。好的。我们得到了加盟商的大量赞赏和理解，他们非常感激我们及时提供物资并保持酒店运营的帮助。我想提一下来自我们一些加盟商的这两封信。在第12页，来自汉庭酒店业主段先生的信。他说，尽管物流封锁困难重重，华住及时提供应急酒店安全物资使我们能够为客人保持酒店开放。在下一页，来自旅游城市黄山汉庭酒店业主刘先生的信，他说，我感激华住的现场销售团队。当OTA旅客大幅减少时，他们外出为我填补房间。现在我的酒店入住率达到75%，比隔壁品牌连锁酒店高出约30%。加入华住是我最明智的选择。现在，我想邀请我的同事欣欣介绍我们如何实施这项工作。
Xinxin Liu
[普通话] 大家早上好。我认为辉总刚才提到的，在2月初，我们迅速推出了新的销售套餐，我们称之为
Nee Chuan Teo
谢谢，欣欣。大家早上好。如第19页所示，截至2019年底，我们共有5,618家酒店在营，客房总数达536,876间，较2018年底增长27%。我们在2019年下半年加快了酒店开业速度。我们的总营收——酒店层面的总营业额达到350亿元人民币，同比增长19%。转到第20页。2019年全年，尽管面临经济逆风，我们的综合RevPAR为30。同比增长0.1%，若剔除ADR较低的软品牌，我们的综合RevPAR增长0.8%。ADR增长3.6%，这得益于ADR较高的中高端及升级酒店占比提升。然而，ADR的增长被入住率下降3个百分点所抵消。入住率下降主要归因于宏观经济环境疲软。仅关注季度RevPAR数据有时会忽略公司核心竞争力的全貌，从更长期趋势看EBIT更为清晰。在第21页，我们列出了过去12年的综合RevPAR，并与中国的两家同行进行了比较。无论是上行周期还是下行周期，华住都持续录得高于同行的综合RevPAR。更重要的是，自2016年以来，这一能力差距一直在扩大。这反映了华住在运营能力方面的核心竞争力。请参见第22页的财务业绩。我们的净营收在2019年第四季度增长8.5%，全年增长11.4%，符合我们之前的指引。分解2019年的营收增长，租赁和运营酒店的净营收同比增长3%，而委托管理和特许经营酒店的净营收同比增长32%。2019年，轻资产委托管理业务模式贡献的收入占总营收的29.8%，较2018年的25.1%上升4.7个百分点。我们预计委托管理业务的贡献未来将继续增加。我们在中档酒店领域持续取得良好进展。如第23页所示，2019年，中高端酒店收入增长23%至60亿元人民币，占总净营收的3%，高于一年前的50%。现在转到第24页的营业利润和利润率。报告的营业利润为21亿元人民币，去年同期为23亿元人民币。报告的营业利润率为18.8%，较2018年下降4.5个百分点。营业利润和利润率下降，主要由于我们对酒店开发团队、升级的高端酒店和IT能力的投资。若剔除此项投资，模拟营业利润应为25亿元人民币，去年同期为23亿元人民币。模拟营业利润率应为22.8%，较去年记录的模拟利润率下降0.7个百分点。模拟利润率下降主要由于2018年收到的某些一次性补偿，总计7,900万元人民币，以及2019年支付的一次性租赁相关补偿2,400万元人民币。正如我们在上次季度电话会议——财报电话会议中更新的，我们增加了开发团队的人员编制。结果积极。我们看到新酒店开业在第四季度加速，截至2019年底，未开业管道酒店数量翻倍至2,262家，而去年为1,105家。更快的酒店网络将在开业后带来营收和营业利润。我们投资的另一个领域是IT人才库。正如季琦和欣欣在之前的演讲中解释的那样，我们的技术能力使我们能够提高运营效率和改善客户体验，特别是在COVID-19疫情期间充满挑战的运营环境中。正如季琦之前提到的，我们录得了更高的在线中央预订和在线支付。我们的技术团队也在推进许多其他项目，我们将把这些项目整合到酒店运营中。我们将在稍后与大家分享这些进展。正如我们在之前季度的财报电话会议演讲中提到的，我们通过扩大团队并在上海、北京、杭州和成都为我们的高端酒店获取了一些战略位置的物业，对高端酒店领域进行了某些战略部署。与去年相比，这导致我们的薪酬成本和开业前费用增加。这些酒店将在2020年开业时开始产生收入。我们相信这些投资将在未来时期带来额外收入并推动利润率扩张。本季度，我们还录得低于2018年的其他营业收入。这主要是由于我上面提到的原因，即2018年收到的一次性补偿和2019年支付的一次性租赁相关补偿。开业前费用占净营收的比例为4.5%，上升了2.0个百分点。增加主要归因于2019年高端品牌酒店的建设。SG&A费用和其他营业收入占净营收的比例同比上升0.3个百分点。销售和营销费用的增加主要是由于扩大销售和营销团队以加强直销渠道、在线支付的银行手续费增加以及支付给在线旅行社的佣金费用增加。而一般行政费用的增加主要是由于我们为扩大酒店开发团队、高端品牌酒店和IT能力而进行的投资。转到第25页。我们的调整后EBITDA增长2.4个百分点至33亿元人民币，去年同期为32亿元人民币。本页提到的非GAAP模拟调整包括与我们的投资（如成本份额）相关的权益证券公允价值变动的未实现损益，而模拟调整也考虑了我们投资于开发团队、IT能力和高端品牌。剔除2019年这些模拟非GAAP调整，我们的模拟调整后EBITDA同比增长2.4个百分点至27亿元人民币，而我们的模拟EBITDA利润率也从去年的32.5个百分点改善1.2个百分点至3,370万元人民币。让我们继续看第27页COVID-19对我们中国业务的财务影响。正如金辉之前提到的，这次疫情对我们的业务产生了重大影响。中国政府严格而有效的遏制措施，如旅行限制和封锁，导致我们的酒店入住率和收入从2月开始连续三个月大幅下降。我们预计还需要三到四个月才能恢复。我们预计这次疫情将导致我们2020年第一季度在中国的收入下降44%至45%至50%。然而，我们酒店的主要运营成本，如租金和人力成本，相对固定。为此，我们已采取严格行动，开始与房东就租金减免和/或延期进行谈判。我们采用了有针对性的现金流保障方法，即我们逆向操作，减少或消除所有可自由支配支出，冻结总部人员编制，根据我们的现金流状况减少和推迟资本支出。目标是建立安全现金储备余额，以应对任何不可预见的情况。我们也借此机会精简总部人员编制并重组公司活动，以便我们从这次疫情中走出来时更加精简高效。根据我们的估计，不包括任何银行贷款的现金缺口在4亿至5亿元人民币之间。自武汉因疫情封城以来，华住已向银行寻求支持。我们的银行非常支持，他们已将银行融资的利率降至低于银行贷款利率。更重要的是，他们还向华住提供了额外的融资。截至2019年底，华住有未使用的银行融资17亿元人民币。截至3月26日，即昨天，华住有未使用的银行融资21亿元人民币。这些银行融资将使华住拥有足够的现金资源来应对未来可能出现的任何不确定性。我还想与大家分享我们的其他流动性状况。截至2019年12月，华住有短期银行贷款——短期债务总计85亿元人民币，约合12亿美元。这笔短期债务包括5亿美元的银团贷款、4.75亿美元的可转换债券和2.3亿美元已全额现金质押的银行贷款。5亿美元的短期银团贷款此前用于2017年收购桔子水晶，原定于2020年5月到期。这笔银团贷款已于2020年1月由一笔新的银团贷款全额再融资，该新贷款将于2022年12月到期，即三年后。4.75亿美元的可转换债券是五年期可回售三年期债券，于2022年11月到期。我们将此票据重新分类为短期债务的原因是该可转换债券中嵌入了三年回售权。CB投资者有权在2020年11月2日，即今年晚些时候，将票据回售给公司。如果华住股价在2020年，比如说，跌破30美元，在此日期之后，投资者将持有该票据直至其于2020年11月到期，届时投资者可以决定以约45美元的预定价格将票据转换为华住股票，或要求公司在该日期从他们手中回购票据。短期债务的剩余余额是已全额现金质押的银行贷款。这是出于股息规划目的。这笔贷款将用质押给银行的现金偿还。1月份，我们筹集了总计10亿美元的新银团贷款，用于为上述5亿美元的旧银团贷款再融资，并用于收购德意志酒店。该银团贷款要求华住的净债务与EBITDA比率保持在4.5倍以内。如前所述，我们上述降低成本的努力将对我们的现金流产生积极影响。然而，根据美国GAAP的会计处理，任何租金成本的减少必须在整个租赁期内分摊，这对我们2020年，特别是上半年的EBITDA没有帮助。为此，我们正在积极寻求银团银行给予12个月的豁免。我们已经获得了三家地区银行的批准，他们正在帮助我们获得参与银行的单一批准。根据我们与中国主要参与方的初步讨论，结果预计是积极的。接下来看第28页COVID-19对德意志酒店的财务影响。首先，德意志酒店在2020年开局良好。今年1月和2月的月度收入均超出预算。然而，由于COVID-19，当地政府要求德意志酒店关闭其酒店以遏制疫情传播。因此，我们预计业务将在今年第二季度和第三季度受到影响。与我们在中国的行动类似，我们已开始与房东协商延期支付租金。他们非常支持。此外，我们还让员工暂时休假并冻结了人员编制。我们还削减或减少了可自由支配支出和资本支出。德国政府也正在安排补偿公司休假员工。我们预计最大现金缺口在3,000万至6,000万欧元之间，我们也在与法兰克福的当地银行讨论银行支持，他们也非常支持。转到第29页的指引。我们预计2020年第一季度净营收将下降15%至20%，若剔除德意志酒店的收入，则下降45%至50%。我们维持2020年1,600至1,800家的总酒店开业目标。另一方面，我们估计酒店关闭数量在350至450家之间，包括计划关闭的300至350家，以及受COVID-19影响的另外50至100家。至此，请开始提问。
Operator
女士们、先生们，我们现在开始问答环节。[接线员指示] 第一个问题来自高盛的Justin Kwok。您的线路已接通。Justin？
Justin Kwok
早上好。感谢回答我的问题，希望大家都能保持安全和健康。我有三个问题，两个与行业相关，最后一个关于欧洲。对于前两个行业问题，管理层如何看待整个COVID-19疫情结束后，旅游行业在商务旅行和休闲旅行方面可能发生的行为变化？您预计未来休闲旅行者的行为方式会有何不同？第二个行业问题是关于竞争格局。2019年投资者的关注点实际上是一些新进入中国市场的新参与者，以及一些中小型连锁企业变得更加积极地扩张。您如何看待2020年和2021年的这种竞争格局？最后一个问题实际上是关于德意志酒店集团。管理层将如何指导这个新收购公司在2020年的EBITDA贡献，考虑到运营杠杆，投资者应该如何思考其贡献？谢谢。
Ida Yu
抱歉，Justin，让我把问题翻译给我们的管理层。[普通话]
Xinxin Liu
[普通话]
Ida Yu
好的。很抱歉，刘女士有几个，抱歉，她——让我先翻译她回答的第一部分。在COVID-19之前，我认为商务旅行者和休闲旅行者的模式保持不变。疫情期间，是的，我们必须承认商务旅行者的流量确实放缓了，因为商业活动已经停止。然而，本地客户的需求确实有所上升。作为华住，我们拥有全方位的销售能力，无论是线上还是线下，我们都将它们结合起来，就像季琦之前提到的那样。我们为本地销售人员配备了IT设备。我们还在组织内部推广全员销售。
Xinxin Liu
[普通话]
Ida Yu
因此，我们将进一步针对商务旅行者的需求发展我们的企业销售活动。我们也预计在即将到来的四月份休闲需求会上升。简而言之，我们将利用各种工具来把握所有的销售机会。
Jin Hui
[普通话]
Ida Yu
首先，正如我们在演示中提到的，规模效应和连锁能力确实会使像我们这样的领先公司在疫情期间脱颖而出。
Jin Hui
[普通话]
Ida Yu
华住集团在高效运营和成本控制方面具有优势，与高成本运营商相比，这些优势将在未来的竞争中进一步凸显。
Jin Hui
[普通话]
Ida Yu
我们对未来三年的增长潜力非常乐观。我们的目标是在1000个城市开设1万家酒店。我很高兴地报告，在第一季度，我们已经签约了300多家酒店，无论是硬品牌还是软品牌，都已纳入我们的网络。
Xinxin Liu
Jenny？
Jin Hui
[普通话]
Min Zhang
张敏 -- 执行副主席 [普通话] 能听到我说话吗？
Ida Yu
是的，Jenny，我们能听到你说话。
Min Zhang
好的。是的。关于DH，在我们收购它时，基于2019年的收入，我们预计它将为我们的收入做出重要贡献。按备考口径计算，今年它将占华住集团收入的约25%。因此，它原本预计会成为主要的收入贡献者。然而，由于他们的大部分酒店采用租赁模式，其利润率远低于我们在中国的业务。因此，利润贡献预期仅为5%至10%左右。今年，由于COVID-19疫情，情况有些难以预测。但我们的德国团队、欧洲团队也在尽最大努力保护我们的客户和员工，并帮助业务渡过难关，期待在形势稳定后出现反弹。我们感谢我们在欧洲的领导团队，他们迄今为止做得非常出色。
Justin Kwok
好的。谢谢回答我的问题，也许我应该留些时间给其他分析师。谢谢。祝好运。
Operator
下一个问题来自美国银行的Billy Ng。您的线路现已接通。Billy？
Billy Ng
好的，谢谢。大家早上好，非常感谢所有重要的数据点和信息，我们非常感激你们能及时分享这些信息。我有两个问题。第一个是关于你们当前62%的入住率，这非常令人鼓舞。我想知道，能否分解一下这62%的需求构成？其中有多少与隔离需求相关？有多少是商务需求？还有——如果还有任何休闲需求的话，能否给我们一些关于这个数字的说明？然后我还有另一个问题。
Xinxin Liu
[普通话]
Ida Yu
正如刘欣提到的，累计已有超过500家酒店被政府征用作为隔离用途。
Xinxin Liu
[普通话]
Ida Yu
我们发现所谓的安全房或隔离房实际上占据了已售房间的约80%。
Xinxin Liu
[普通话]
Ida Yu
而50%的需求实际上来自本地需求，本地商务需求，比如返岗工作的人员。
Xinxin Liu
[普通话]
Ida Yu
所以我们的大部分业务实际上是为返岗员工的企业需求服务，以及为客户的隔离房需求服务。
Xinxin Liu
[普通话]
Ida Yu
在3月中旬，我们开始发现来自真实商务旅客的需求开始回升。
Billy Ng
好的。我可以跟进一下这个问题。您是否看到五一黄金周期间休闲旅游有所回升？
Ida Yu
五一？您是指五一黄金周吗？
Billy Ng
是的。
Ida Yu
好的。[口译]好的。我们预计休闲旅游需求将在4月下旬开始上升，我们正在为这波需求准备不同的销售套餐。我们也已经开始为客户进行预售促销，让他们能够提前规划全年的旅行。
Billy Ng
好的。我的第二个问题是关于可转债的，我想齐提到了可转债的看跌期权。我想确认一下我理解是否正确，那就是——如果股价保持在30美元以下，那么这个看跌期权不会受到影响，还是他们仍然可以使用看跌期权，或者看跌期权必须在股价高于30美元时才能使用？另外，是否有计划利用这个机会，因为我认为目前可转债的交易价格低于面值，是否有计划利用这个机会？
Nee Chuan Teo
好的。看，可转债有一个三年期的看跌期权，到期日是2020年11月2日。如果我们的股价远低于30美元，投资者可以选择将债券回售给公司——他们回售股票给公司的可能性。如果股价远低于27美元，那么可能性甚至更高。所以尽管——我想澄清一下，即使7月29日的股价可能不是100%的投资者都会回售他们的股票。但低于27美元时，他们回售股票的可能性更大。因此，我们一直在为此做准备，实际上我们正在安排两项措施，包括但不限于安排信贷额度，为未来发行可转债的购买提供过渡资金。这将帮助我们实际提取资金来回购股票——如果投资者选择在今年11月2日回售股票，我们将回购这些债券。
Billy Ng
好的。谢谢。谢谢。谢谢。
Operator
谢谢。下一个问题来自T.H. Capital的田厚。您的线路现已接通。田？
Tian Hou
是的。管理层早上好。有几个问题。2020年的开业前费用是多少？我可以想象它会比去年低很多。
Nee Chuan Teo
是的。[多人发言]。抱歉。
Tian Hou
好的。我有两个问题。第二个问题是，对于政府用于隔离患者的酒店，之后你们打算如何处理这些酒店？谢谢。
Nee Chuan Teo
好的。让我先回答第一个问题，然后请我的同事回答第二个。2020年的开业前费用预计将至少减少约50%。因此，2020年的开业前费用将在约2.5亿美元左右，而2019年约为5亿美元。
Tian Hou
好的。
Jin Hui
[普通话]
Ida Yu
好的。通过我们近6,000家的酒店网络，我们已经拥有数百万客户入住。目前我们没有任何交叉感染的案例，但我们确实发现了一些客人的确诊病例。我们严格遵守标准操作程序，并向相关政府部门报告，然后及时为客人和酒店提供隔离服务。
Min Zhang
我想澄清一下背景情况。当管理层讨论用于隔离目的的规则时，实际上存在两种完全不同的隔离需求。我们提供的大部分隔离服务实际上是针对从一个地区前往另一个地区工作的工人。中国政府严格要求任何从一个地方旅行到另一个地方的人，在返回工作岗位和恢复正常生活空间之前，需要在另一个地方单独居住14天。因此，许多公司不得不使用酒店房间来满足这一需求。我们及时为这些公司提供服务，满足他们的需求。只有很小比例的酒店真正用于隔离患者。所以我认为，经过我们的街道清洁流程后，这些酒店恢复正常业务不会有任何重大问题。
Tian Hou
好的。这非常有帮助。我可能还有一个问题。我看到一些新闻报道说酒店实际上很难维持业务。去年，我们招募了许多加盟商，并在我们的网络下增加了许多酒店。您是否看到去年招募的这些加盟商在2020年有关闭的情况？那么，我们有什么措施来帮助他们维持业务？谢谢。
Nee Chuan Teo
好的。我来回答大家的问题。首先，正如金辉之前提到的，我们在此期间确实帮助了他们——第一，我们帮助他们保持酒店正常营业。第二，我们还为房东提供咨询服务，以便帮助他们与房东协商减少或延期支付租金。第三，利用我们的运营能力，我们实际上在帮助他们进行人力资源管理，以便他们能够优化人员配置，以适应疫情期间酒店入住率较低的情况。第四，金辉也提到，我们还联系了银行来帮助加盟商。我们将银行介绍给加盟商本人，而无需华住方面提供担保，以提供较低利率的短期融资，帮助他们重新启动运营，使他们能够渡过难关并恢复部分业务。因此，这方面的反响非常积极。银行也非常支持。正如我在指引中提到的，除了我们正常的计划关闭外，我们估计大约有100到150家酒店将因COVID-19疫情而关闭。
Tian Hou
好的。这非常有帮助。谢谢。我的问题问完了。谢谢。祝你们好运。
Nee Chuan Teo
谢谢。
Operator
目前没有更多问题了。现在我将话筒交还给演讲者，请你们做最后的总结。
Ida Yu
感谢各位今天抽出时间参加我们的会议，我们期待在未来为大家提供更多更新。谢谢。再见。
Operator
女士们、先生们，今天的电话会议到此结束。感谢各位的参与。您现在可以断开连接了。